更新说明
本次更新主要增加了服务时间独立设置并支持节假日设置，工单 SLA 暂停/继续等功能，另外对也有功能、性能进行了优化。
更新级别
中级
更新至版本
V5.8.3
更新时间
2017年2月09日
更新跨度 2017年1月21日-2017年2月09日
更新详细说明
服务时间
现在服务时间除了可以进行全局设置外，还可以针对工单、电话、在线 IM 进行独立设置；并且服务时间可设置需要排除的节假日起止时间。
全局服务时间：在电话、工单、IM 服务时间未启用情况下，对所有服务方式生效
若开启了独立的服务时间，则全局服务时间仅对未开启独立服务时间的服务方式生效
工单服务时间设置后，SLA 和高级 SLA 计时将不会计入非服务时间
电话服务时间设置后(若未开通电话服务，则不会显示电话服务时间设置界面)，非服务时间拨打服务电话会自动播放「非服务时间语音」，不会转接给电话客服坐席
在线客服服务时间设置后，非服务时间将进入留言界面(机器人未开启情况下)，若未开启留言功能，则会给访客展示设置的非服务时间文字内容
工单
SLA 暂停继续
工单处理过程中，存在一些特殊的情况需要暂停 SLA 计时与计算，为了满足这种业务场景，逸创云客服提供 SLA 暂停/继续的功能。
有权限的客服可以对自己可以受理的工单进行 SLA 暂停/继续操作，暂停后，SLA 将不会继续计算相关时间，只有点击「SLA 继续」后才会开始继续计时。统一了处理客服组分配逻辑，分配的处理客服组下若仅有一名客服时，将不再自动分配给该客服
工单查看分类进行了最大数量调整为40个(高级 Plus 用户)
工单查看分类中默认的「已暂停工单」现在可以显示/隐藏，只需在「设置」→「工单设置」→「显示已暂停工单」进行设置
BUG 修复
修复 BUG 4 处