更新说明
本周主要优化后台架构中消息推送模块，提升消息推送、通知的准确性和稳定性。新增部分统计数据，让您更全面、更直观地了解客服情况。持续对工单、IM、呼叫中心进行的用户体验进行优化。
更新周期
2017/06/19~2017/06/23
更新详情
1、IM统计新增
统计一段时间内客服在线总时长、平均在线时长、忙碌总时长、平均忙碌时长等数据。客服工作状态一目了然。
2、电话分配溢出设置
设定溢出分配的情况下，如指定客服不在线，则自动分配至其他客服。
3、微信客服新增通配符
问候语显示客户名称和客服昵称，增加对话亲切感。
4、IM语音消息优化
语音消息直接收听，无需跳转，体验更自然。
5、其他
优化工单、统计模块的部分bug。
系统后台优化，提升稳定性。