让您的客户能追踪工单的处理进程

小逸发表于:2012年05月13日 晚上 11:14:06更新于:2019年04月26日 中午 11:17:44

逸创云客服最主要的特性之一就是客户和客服人员可以协作解决工单问题,客户可以随时查看自己提交工单的处理情况和处理进度,这样能使任何一个支持请求都得到清晰的圆满的解决,从而提升企业专业的服务质量,体现企业服务形象。


当一个客户第一次提交工单后,系统会自动创建一个以该邮箱为登录名的账号,同时将他提交的工单归属到该账号下,在默认情况下,系统会发送欢迎邮件让其登录以让他查看和追踪他提交的工单事务。如图:


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客户通过欢迎邮件设置密码进入平台后,即可查看和跟进提交的工单事务:


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客户进入个人中心,切换到我的提问中,在列表中点击问题标题后,可以在侧栏看到关于工单的详细信息:


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客户可以在工单内容页面回复更进一步说明工单问题,并和客服人员协作处理工单问题。当工单被解决后,工单就被解决了。客户可以根据实际情况确定工单是否被解决,如果否,客户可以继续回复工单,客服人员会继续受理工单,直到工单被解决。


在工单解决完成后,工单会自动开启满意度评价,索取用户对该工单事务对客服人员处理情况的满意度评分和评价。

只有客户可以评分和评价工单,客服人员和管理员只能查看工单评价,不能修改和删除满意度评价。



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