【邮件接入】邮件工单配置步骤

客户支持发表于:2017年10月30日 中午 11:18:40更新于:2019年04月28日 下午 4:50:33

邮件工单是客户通过发送邮件到指定的服务邮箱,通过自动转发到平台的服务邮箱实现邮件到逸创平台展示,通过相关的配置达到,逸创平台工单直接回复客户邮件.....

需要接入到逸创平台的邮箱配置方法:https://support.kf5.com/hc/kb/article/5456/

配置支持服务邮箱地址

当您创建好您的云客服平台后,您就已经拥有邮件支持渠道功能并已处于此功能开启状态。要配置该功能,请将菜单转到 系统设置 > 客服接入渠道 > 邮件,在新打开的页面中,您会看到默认初始化了一个邮件地址,它形如: support@yourdomain.kf5.com , 该地址为您云客服平台的默认支持服务地址。该地址不能被删除,您可以修改其名称,它是您平台发送邮件的默认邮箱地址。


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您可以添加更多支持服务邮件地址,以区分不同邮箱的接收工单的种类。

点击 添加邮件地址 ,在弹出的框中填入邮件地址前缀和邮件地址名称,点击提交:


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下面是添加好的邮件地址列表:

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注: 带有云客服二级域名的邮箱地址在添加好后会自动验证通过。


如果您要添加您自己的企业邮箱作为支持服务邮件地址,请见:配置和使用您的企业邮箱作为支持服务邮件地址


请根据您的实际情况添加客户支持服务邮件地址,以让不同的邮箱接收不同职能类型的客户邮件。


设置邮件模板


设置好邮件接收地址后,您可以自定义配置您的邮件模板,官方默认初始化了一个蓝色风格的邮件模板,您可以从代码级别编辑它。


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请不要删除邮件模板中的{{content}}标签,它将显示触发的邮件内容。{{header}}将显示邮件的标题,{{footer}}将显示您云客服平台的名称。


设置邮件回复分割


邮件回复分割将会在邮件中生成一条分割线来提示邮件接收者的邮件回复内容必须在分割线之上。分割线以下的内容将不会被添加进工单回复,分割线以上的内容将会被系统判断为该工单的回复。

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设置好后,在客户接收到的邮件中显示如下:


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您会看到在触发的邮件内容顶部,包含了邮件分割内容(红框的内容)。

邮件回复的触发器设置     设置>工单>触发器任务 / 提醒任务>添加触发器任务


-通过以下配置可以实现在工单里面直接回复客户邮件

-通过查看所有替换标签可以添加满意度评价等等


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自动分配邮件工单给客服或客服组


添加了若干邮箱地址后,您可以把不同种类的邮件工单分配给不同职能的客服或客服组来处理。

例如,您希望把 sales@tianxiang.kf5.com 接收到的邮件自动分配给销售支持组处理。

将菜单转到 系统设置 > 工单商业规则 > 触发器任务/提醒任务 ,在新打开的页面上,点击 添加新的触发器任务。

按照如图设置:


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设置好后提交,这样凡是发送给 sales@tianxiang.kf5.com 的邮件转化的工单会自动分配给销售支持组。

同理,您可以添加其他邮箱地址的分配。


归档查看通过邮件创建的工单

您可以在云客服平台查看通过邮件创建的工单,您可以为这类工单创建一个工单查看分类。

将菜单转到 系统设置 > 工单 >工单查看分类 ,在打开的页面点击 添加新的工单查看分类 ,然后如图设置:


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创建后,您可以在查看分类列表上查看到通过邮件创建的工单列表了:


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