【邮件接入】配置和使用您的企业邮箱作为支持服务邮件地址

小逸发表于:2014年11月17日 晚上 10:06:01更新于:2019年03月22日 下午 2:45:01

您可以使用您自己的企业邮箱作为云客服的支持服务邮件地址,通过一定配置后,您的云客服可以将您客户发送到您企业邮箱的邮件转换成工单,同时可以以您企业邮箱的名义发送邮件提醒通知,您的客户可以回复邮件来继续回复工单,可以让您的客户完全看不出这是由云客服提供的服务。


将菜单转到 系统设置 > 客服接入渠道 > 邮件 在打开的页面,您可以看到支持服务邮件地址列表,第一个地址是您的云客服平台的默认邮件地址,它不能被删除,如果您不进行任何设置,邮件提醒将由这个地址发出。


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设置企业邮箱的邮件自动转发

在添加您的企业邮箱地址之前,您需要对您要添加的地址的邮箱进行邮件自动转发设置,在这里我们拿QQ企业邮箱的设置举例,我们将要使用product@tianxiang.com 这个邮件地址作为产品问题反馈的地址。

在QQ企业邮箱的顶部点击 设置 > 常规,在下面找到邮件转发,如图:


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设置好后,QQ企业邮箱会自动发送一封邮箱转发验证邮件到您的云客服平台,您可以在工单查看分类里的“已暂停的工单”中找到他,点击该暂停的工单,并在弹出的内容弹出层里点击其中的验证链接(如果无法点击请将验证链接复制在浏览器中访问)


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验证完成后,您的企业邮箱就能将收到的邮件全部自动转发到云客服平台上来了。

配置好邮件自动转发,您就可以进行下面的操作了。


添加发件人白名单

如果您的企业邮箱开启了反垃圾规则,很有可能会将逸创云客服发送的验证邮件误判为垃圾邮件,从而导致无法通过自动验证。为了避免逸创云客服发出的邮件被误判为垃圾邮件,请将 email.kf5.com、verify@email.kf5.com 添加到白名单。如图:

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添加您的企业邮箱作为支持服务邮件地址

点击 添加邮件地址 ,在弹出的框中输入您刚才设置好邮件转发的企业邮箱地址,和想显示给客户的名称。如图:

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提交后,云客服会自动向这个企业邮箱地址发送一封测试邮件,如果这封邮件被转发自云客服,那么云客服就知道您已经配置好邮件自动转发了,并显示验证通过。这个过程的时间根据不同邮件运行商而不同,通常会持续1-2分钟,请您耐心等待。

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如果没有验证通过,表明您还未配置好邮件自动转发,或者发送的测试邮件被您过滤至垃圾箱了,请您自行调整邮箱的安全级别设置,以正常接收测试邮件。在配置好后,您可以重发验证邮件,等待一段时间后再来查询验证情况。


验证通过后,您就可以通过您的企业邮箱接收客户提交的问题反馈工单,并在云客服上统一管理和响应了。


为什么云客服要对您的企业邮箱地址进行验证

验证您的企业邮箱地址表明云客服可以记录您的企业邮箱地址,并在发送给您客户的邮件提醒和回复工单接收页面展示您的企业邮箱地址,让您的客户完全看不出是由云客服提供的服务。同时云客服知道此邮箱地址可用,以方便云客服和您的企业邮箱打通邮件通信。


注意事项,重要

您的支持服务邮件地址一定不能是存在于您系统中的用户的邮箱地址,否则转发验证邮件无法收到。

目前测试过国内主流的邮件提供商: QQ邮箱(包括企业邮箱),新浪邮箱(包括企业邮箱),网易邮箱(包括企业邮箱),139邮箱,189邮箱均正常通过。


有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(5)

  • LJ

    QQ企业邮箱里面设置自动转发,需要接收方验证才可以自动转发!

  • 小逸

    QQ企业邮箱会自动发送一封邮箱转发验证邮件到您的云客服平台,您可以在工单查看分类里的“已暂停的工单”中找到他,点击该暂停的工单,并在弹出的内容弹出层里点击其中的验证链接(如果无法点击请将验证链接复制在浏览器中访问)

    引用 LJ 的回复:

    QQ企业邮箱里面设置自动转发,需要接收方验证才可以自动转发!

    有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。
  • LJ

    太感谢了!!!!回复好快!!!!

    引用 【云客服】 小叶 的回复:

    QQ企业邮箱会自动发送一封邮箱转发验证邮件到您的云客服平台,您可以在工单查看分类里的“已暂停的工单”中找到他,点击该暂停的工单,并在弹出的内容弹出层里点击其中的验证链接(如果无法点击请将验证链接复制在浏览器中访问)

  • 亿佳

    开始还一头雾水,看完这篇帮助文档后,终于明白怎么设置支持服务邮箱的地址啦

  • 兔崽墨镜
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