逸创云客服 产品更新文档 V6.1.4

王浩发表于:2018年05月29日 下午 5:21:32更新于:2018年09月18日 晚上 6:04:50

1、IM触发器能力扩展(重要更新)

支持通过触发器设置自定义排队时长、自定义消息提醒、排队人数提醒等特殊使用场景,赋能IM触发器,满足更丰富的IM自动化处理场景。

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2、IM面板支持显示当前排队人数

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3、星标用户

支持在用户详情和用户列表中给用户打上星标,星标用户可在触发器中设置对应的触发条件。典型应用场景为需要给某一类特殊用户提供特殊的服务的场景。


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4、IM质检支持加载转接前对话内容

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5、权限优化

  • 将IM接待权限和IM记录权限细化分开,可分别设置。

  • 工单字段是否可见、是否必填权限级联处理,即若工单字段设置不可见,则不再验证其是否必填。

6、性能提升

  • 工单统计性能提升,解决数据量大时工单统计界面加载缓慢的问题

  • 电话历史记录性能提升,解决电话数据量大时,电话历史明细列表数据加载缓慢的问题

  • 解决公司组织数据量大时页面卡顿的问题

7、开放能力

  • 查询用户接口支持使用手机号或邮箱查询用户

  • 开放帮助中心知识库文档对应的阅读、点赞等API接口

  • SDK消息推送支持按照不同的应用进行推送

  • 用户查询API中如果参数格式为邮箱格式,支持按邮箱精确查询。


逸创产品团队

2018年05月29日


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