IM客服功能概述

小逸发表于:2018年11月23日 晚上 9:40:30更新于:2018年11月23日 晚上 9:40:38

逸创云客服的IM客服包含了全量的IM客服功能和客服接待能力,可以理解为一个单独的IM客服系统并深度整合进入工单核心系统,和工单系统、用户系统是深度整合交互的,在产品层面IM客服系统并不能独立拆分出来作为一个单独的产品售卖,在技术构架上,IM系统是和工单系统完全独立开的,也是为了稳定性考虑,是一个独立的集群,并通过内置API和工单系统进行深度交互,如用户创建、访客转客户、IM转工单等小功能。

逸创云客服的IM客服系统包含功能


  • IM接待基本功能

  • IM接待对话上限配置

  • IM接待机器人辅助回答

  • 访客轨迹

  • 访客主动发起对话

  • IM转工单

  • IM转接对话

  • IM邀请客服群聊

  • 整合所有IM接入渠道在统一接待面板上接待对话

  • IM消息置顶

  • IM超时提醒

  • IM超时自动结束

  • IM自动结束空对话

  • IM访客排队提醒

  • IM排队超限提醒

  • IM满意度评价

  • IM超时对外应答

  • IM对话分配规则

  • IM特殊渠道问题分配

  • IM触发器

  • IM封禁用户

  • IM标签

  • IM质检项配置

  • IM快捷回复

  • IM欢迎语配置

  • IM客服机器人

  • IM对话监控 (多队列接入)

  • IM客服坐席监控

  • IM历史对话明细

  • IM统计报表


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