逸创云客服的IM客服包含了全量的IM客服功能和客服接待能力，可以理解为一个单独的IM客服系统并深度整合进入工单核心系统，和工单系统、用户系统是深度整合交互的，在产品层面IM客服系统并不能独立拆分出来作为一个单独的产品售卖，在技术构架上，IM系统是和工单系统完全独立开的，也是为了稳定性考虑，是一个独立的集群，并通过内置API和工单系统进行深度交互，如用户创建、访客转客户、IM转工单等小功能。

逸创云客服的IM客服系统包含功能

• IM接待基本功能

• IM接待对话上限配置

• IM接待机器人辅助回答

• 访客轨迹

• 访客主动发起对话

• IM转工单

• IM转接对话

• IM邀请客服群聊

• 整合所有IM接入渠道在统一接待面板上接待对话

• IM消息置顶

• IM超时提醒

• IM超时自动结束

• IM自动结束空对话

• IM访客排队提醒

• IM排队超限提醒

• IM满意度评价

• IM超时对外应答

• IM对话分配规则

• IM特殊渠道问题分配

• IM触发器

• IM封禁用户

• IM标签

• IM质检项配置

• IM快捷回复

• IM欢迎语配置

• IM客服机器人

• IM对话监控 （多队列接入）

• IM客服坐席监控

• IM历史对话明细

• IM统计报表