IM客服操作新面板使用指南

小逸发表于:2017年12月08日 早上 02:01:52更新于:2019年04月23日 下午 4:26:37

一、IM客服操作新面板概述

为了更方便客服操作,逸创云客服在近期的更新中,将IM客服操作对话面板优化成了全屏,方便客服在更大的工作区域接待IM对话,提升服务效率和体验。

二、操作面板指示

当点击进入IM客服操作新面板,IM的工具图标的背景会变为蓝白色,方便客服清楚自己目前处于IM操作面板工作区域。

【截图】image.png

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三、IM对话

当有新对话接入时,界面右上角消息icon会显示红点,提示有新消息。IM对话分为对话中和已结束两部分,分别代表正在进行的对话和已经结束的对话。

3.1对话中

【说明】

对话中面板中部会呈现选中的对话信息,下部为信息录入部分。

【截图】

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3.1 已结束

【说明】

已结束对话界面基本与对话中一致,但下部不再有输入框,仅能查看对话详细信息。

【截图】

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四、IM对话工单

IM面板新加入了创建工单和查看工单列表的功能

4.1创建对话跟进工单

【说明】

在面板消息框右上角点击创建跟进工单按钮,对话框右侧会展开工单创建面板,可实时填写工单相关信息并保存。

【截图】

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4.2查看/编辑对话工单

【说明】

点击对话框上部工单tab,可切换至相关工单列表,可实时查看来自于改对话访客的所有工单记录。且可实时编辑工单信息。

【截图】

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五、访客轨迹

访客轨迹用于查看对话中、已结束对话的访客在您的网站上的浏览轨迹,也可查看正在浏览网页但尚未发起对话的访客。访客轨迹是逸创在售前客服领域的一点探索,详细记录访客在浏览您的网站时的浏览轨迹,停留时间,形成一定的用户画像,基于对用户画像的初步了解,主动对用户发起对话,提高销售转化率。

【截图】

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六、访客信息实时保存

聊天面板右侧默认显示访客信息编辑页面,可实时对访客信息编辑并保存。

【截图】

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