一、IM客服操作新面板概述
为了更方便客服操作，逸创云客服在近期的更新中，将IM客服操作对话面板优化成了全屏，方便客服在更大的工作区域接待IM对话，提升服务效率和体验。
二、操作面板指示
当点击进入IM客服操作新面板，IM的工具图标的背景会变为蓝白色，方便客服清楚自己目前处于IM操作面板工作区域。
【截图】
三、IM对话
当有新对话接入时，界面右上角消息icon会显示红点，提示有新消息。IM对话分为对话中和已结束两部分，分别代表正在进行的对话和已经结束的对话。
3.1对话中
【说明】
对话中面板中部会呈现选中的对话信息，下部为信息录入部分。
【截图】
3.1 已结束
【说明】
已结束对话界面基本与对话中一致，但下部不再有输入框，仅能查看对话详细信息。
【截图】
四、IM对话工单
IM面板新加入了创建工单和查看工单列表的功能
4.1创建对话跟进工单
【说明】
在面板消息框右上角点击创建跟进工单按钮，对话框右侧会展开工单创建面板，可实时填写工单相关信息并保存。
【截图】
4.2查看/编辑对话工单
【说明】
点击对话框上部工单tab，可切换至相关工单列表，可实时查看来自于改对话访客的所有工单记录。且可实时编辑工单信息。
【截图】
五、访客轨迹
访客轨迹用于查看对话中、已结束对话的访客在您的网站上的浏览轨迹，也可查看正在浏览网页但尚未发起对话的访客。访客轨迹是逸创在售前客服领域的一点探索，详细记录访客在浏览您的网站时的浏览轨迹，停留时间，形成一定的用户画像，基于对用户画像的初步了解，主动对用户发起对话，提高销售转化率。
【截图】
六、访客信息实时保存
聊天面板右侧默认显示访客信息编辑页面，可实时对访客信息编辑并保存。
【截图】