多服务时间的管理

王倩发表于:2019年04月25日 下午 4:22:44更新于:2019年05月23日 早上 00:45:20

对比过去,现在的客户对支持服务的质量要求更高。提供客户满意的程度不仅仅是体现在单纯的解答客户的问题,关键还体现在处理客户问题的时间上。所以有效地掌握和控制服务时间是比较重要的。

有效地设置工作时间,不仅给客户带来良好的体验,同样便于对业务和客服人员的管理。多服务时间主要是针对客服人员对不同的工单、IM的服务时间进行管理。

应用场景

网页客服组件、微信客服、微信小程序、移动APP SDK、触发器任务、自动化任务、高级SLA服务目标。

如何设置多服务时间

第一步:

将菜单转到: 系统设置 > 全局 > 服务时间 > 服务时间管理,点击【添加服务时间】按钮

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第二步:

在打开的页面里,您可以自由配置内容

  • 非服务时间提示语仅针对IM起作用,当客户在非服务时间发起即时聊天时,该提示语会自动提示

  • 同一天工作时间需要从上午到下午依次配置,不能出现时间重合的情况

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应用法定节假日/应用节假日加班:点击其按钮后所有节假日全部被应用,属于快捷操作

优先级:节假日加班 > 节假日 > 工作时间

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第三步:

配置好后点击【提交】按钮,提交成功后返回服务时间列表

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第四步:

在服务时间列表点击【启用】按钮,该服务时间方可生效,否则就算应用场景下配置了也使用不了

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第五步:

在应用场景下的配置

  • 网页客服组件:系统设置 > 客服接入渠道 > 网页客服组件 > 基本设置,设置后点击【提交】即可0015cc189e99f48aafdd33bb2e78315

  • 微信客服:系统设置 > 客服接入渠道 > 微信客服 > 基本设置,设置后点击【提交】即可

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  • 微信小程序:系统设置 > 客服接入渠道 > 微信小程序 > 对话设置,设置后点击【提交】即可

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  • 移动APP SDK:系统设置 > 客服接入渠道 > 移动APP SDK--点击【查看与编辑】按钮 > 基本设置,设置后点击【提交】即可

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  • 触发器任务:系统设置 > 工单 > 触发器任务/提醒任务 --点击【编辑】按钮,设置后点击【提交】即可

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  • 自动化任务:系统设置 > 工单 > 自动化任务/定时任务--点击【编辑】按钮,设置后点击【提交】即可

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  • 高级SLA服务目标:系统设置 > 工单 > 高级SLA服务目标 -- 点击【编辑】按钮,设置后点击【提交】即可

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