呼叫中心IVR WEBHOOK的使用与开发

樊宇星发表于:2020年02月12日 下午 4:04:59更新于:2020年02月12日 晚上 9:42:32

IVR WEBHOOK 可以实现诸如电话自助查询订单、快递单、转人工前验证客户身份等自定义开发扩展功能场景,实现客户的自助服务或验证服务等,中大型企业可以灵活应用。使用该功能要求您的公司及团队具备一定的开发能力。


开通IVR WEBHOOK

该功能默认是关闭的,如果要开启每个月收取200元TTS费用,您可以联系逸创客户经理为您开通此功能。

开通后,前往 设置>电话呼叫中心设置>Webhook ,点击添加IVR WEBHOOK 进行配置。

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开发及配置

进入IVR WEBHOOK配置表单,根据提示文案依次配置。

1、名称:必填项,为WEBHOOK命名,便于在列表中识别查找。

2、输入识别码:建议开启,开启后将播报 【提示输入语】 指定的语音。

3、识别码标识:开启输入识别码后,将以该标识作为查询变量,您的系统平台可在请求查询字符串中获取该参数,代表用户识别码。

4、提示输入语:自定义提示语,需要事前前往 设置>电话呼叫中心设置> 语音设置 中进行添加,添加的语音需通过审核才能正常使用。语音设置功能详情请参照:【视频】语音播报设置

5、允许输入位数:根据您的业务需求,设置允许电话用户输入数字序列的最大长度,如您可以根据实际的订单号、快递单号等的长度来进行设定。用户输入达到最大长度将自动上报按键,否则需输入#号键完成上报。不能超过32位。

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6、跳转菜单:必填项,为了保持IVR流程的流畅性,在播放回调文本后跳转至该语音菜单。实际应用中给,客户在听到系统播报的查询结果后,将回到相应的IVR流程进行更多操作。

7、验证失败菜单:如果客户身份验证失败,在播放回调文本后跳转至该语音菜单,用于保持IVR流程。

8、回调地址:必填项,设置回调URL地址,默认第三方可在请求查询字符串中获取到tel参数,代表用户来电号码。

9、开启认证:建议开启,仅支持 http basic auth 认证,建议配合HTTPS.

10/11、认证用户/密码:在开启认证后,认证账号和认证密码不能为空。

12、填写完毕后,点击提交。

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