语音播报的设置

樊宇星发表于:2020年02月12日 晚上 9:16:31更新于:2020年02月12日 晚上 9:40:11

语音播报功能是在客户呼入呼叫中心后,用播放一段语音的方式来引导、提示或安抚客户。管理员可设置系统语音。支持自定义语音文件上传,以及文字转语音,语音文件必须通过审核才能使用。

添加自定义语音

前往 设置>电话呼叫中心设置>语音设置 ,这时可以看到系统已经默认生成了8个语音文件供您使用。

点击添加自定义语音 进行配置。

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上传语音的方式有两种:

(一)直接上传录音文件

使用这种上传方式,需要您事先录好一段录音。

录音文件只能上传wav格式,请勿超过2MB,仅支持特定编码的音频文件,编码需要参照括号中的参数,若电话测试中发现录音不能播放,请联系逸创客服解决。

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1、名称:必填项,编辑语音名称,为语音命名,便于在列表中、或者需要用到自定义语音的地方进行识别、选用。

2、类型:必填项,在下拉菜单中进行选取。选项的定义如下:

欢迎语音:用户呼叫接入平台听到的第一段语音

等待语音:在排队等待客服接听时播放

有人应答语音:在接通客服时播放,用户和客服都会听到该提示音,请尽量保持简短

留言语音:来电在没有客服上班和分配客服失败等情况下,触发留言时播报的语音

满意度评价语音:来电接通后,当客服先于客户挂机时触发的语音,允许用户发送按键对客服工作进行评价

坐席全忙语音:在进入排队前,当有客服上班,但没有客服在线时播报的语音

非服务时间语音:当来电时间不在系统自定义服务时间范围之内时播报的语音

排队超时提示语音:排队超时后播放该语音,用户可按#号键退出排队,或按其他键继续排队

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3、使用TTS:选否。

4、上传录音文件

5、点击确认。


(二)采用TTS文字转语音的方式生成语音


使用TTS选项中选择“是”,在TTS文本框中输入要转成语音文件的文案。然后点击确认

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语音审核

自定义语音需通过运营商人工核审,通常会在30分钟内生效,请耐心等待。

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语音的使用

1、设置>电话呼叫中心设置>电话号码,号码设置中按照使用场景选择需要播报的语音。

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2、设置>电话呼叫中心设置>IVR导航 ,VIR导航中的主菜单和各个子菜单的语音。

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语音设置更多使用细则请参照:【视频】语音播报设置

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