通话笔记，是当客服在通话进行时或通话结束后，对通话内容及要点进行记录的功能。记录之后，客服可以在通话面板和历史通话记录中进行查看。
通话中添加通话笔记
点击顶部的电话按钮 来到电话面板。接通一个电话后可以看到，当前客服正处于通话中，那么位于界面中部的位置，客服可以输入通话笔记，点击记录保存笔记。勾选同步通话笔记到工单，可以将笔记同步到工单回复中。
保存的笔记由这几个部分组成：通话类型（是呼出还是呼入），客户名称、笔记内容，记录时间和记录人。
通话结束后添加通话笔记（通话小结）
当通话挂断后，通话笔记会自动关闭，如果您想要在挂断后继续进行记录，我们可以打开左上角通话小结模式开关。
当通话小结模式开启时，挂断电话后界面会停留在通话笔记界面，客服可以继续进行记录。
此时，客服将不再被分配来电。如果想要继续接打电话，客服必须手动点击通话操作面板上的“准备接听”按钮来离开小结模式。
在最近通话中查看和添加通话笔记
将电话面板切换到最近通话列表，点击要查看的项，可以在这里查看相应的通话笔记，也可以进行记录。
在历史通话记录中查看和添加通话笔记
点击 电话呼叫中心>历史通话明细 ，在通话列表中找到要查看的通话记录，点击通话ID，可以在右边弹出的侧栏中查看和记录通话笔记。这里需要注意的是，只有创建了工单的通话才能同步通话笔记到工单，如该通话没有创建工单，那么这里是无法勾选的。
另外，在不同的通话中，如果通话的主叫或被叫都是同一个客户，那么关于该客户的历史通话笔记将全部显示在这里。这样是方便客服人员在不同的通话中查看同一客户的记录情况。在当前通话记录的笔记，笔记旁会显示当前通话笔记标签。
通话笔记的更多使用细则请参照：【视频】通话笔记