通话笔记的使用

樊宇星发表于:2020年02月12日 晚上 9:38:46更新于:2020年02月12日 晚上 9:40:55

通话笔记,是当客服在通话进行时或通话结束后,对通话内容及要点进行记录的功能。记录之后,客服可以在通话面板和历史通话记录中进行查看。

通话中添加通话笔记

点击顶部的电话按钮 image.png 来到电话面板。接通一个电话后可以看到,当前客服正处于通话中,那么位于界面中部的位置,客服可以输入通话笔记,点击记录保存笔记。勾选同步通话笔记到工单,可以将笔记同步到工单回复中。

保存的笔记由这几个部分组成:通话类型(是呼出还是呼入),客户名称、笔记内容,记录时间和记录人。

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通话结束后添加通话笔记(通话小结)

当通话挂断后,通话笔记会自动关闭,如果您想要在挂断后继续进行记录,我们可以打开左上角通话小结模式开关。

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当通话小结模式开启时,挂断电话后界面会停留在通话笔记界面,客服可以继续进行记录。

此时,客服将不再被分配来电。如果想要继续接打电话,客服必须手动点击通话操作面板上的“准备接听”按钮来离开小结模式。

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在最近通话中查看和添加通话笔记

将电话面板切换到最近通话列表,点击要查看的项,可以在这里查看相应的通话笔记,也可以进行记录。

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在历史通话记录中查看和添加通话笔记

点击 电话呼叫中心>历史通话明细 ,在通话列表中找到要查看的通话记录,点击通话ID,可以在右边弹出的侧栏中查看和记录通话笔记。这里需要注意的是,只有创建了工单的通话才能同步通话笔记到工单,如该通话没有创建工单,那么这里是无法勾选的。

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另外,在不同的通话中,如果通话的主叫或被叫都是同一个客户,那么关于该客户的历史通话笔记将全部显示在这里。这样是方便客服人员在不同的通话中查看同一客户的记录情况。在当前通话记录的笔记,笔记旁会显示当前通话笔记标签。

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通话笔记的更多使用细则请参照:【视频】通话笔记

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