更新说明
本次更新主要增加了许多实用功能，对电话语音做了功能更新，增加了一个系统内集成APP，并提升操作体验。
更新级别
高级
更新至版本
V5.3.3
更新时间
2016年02月26日
更新详细说明
工单管理
- 客服可以同时新建多个工单，方便客服同时对多个客服问题同时进行响应和管理。
- 重写工单前端模型层，保持住客服输入的工单所有信息，切换页面，内容不会丢失。
- 顶部工单TAB支持到最多30个，让客服可以一次性打开更多工单进行处理。
- 工单自定义字段新增三级级联下拉菜单字段。该字段可以在用户提交工单时，更深度的获取客户问题种类。一方面可以更好地定位到客户反应的问题，另一方面客服可以更有针对性地处理客户的工单
后台工单中心显示字段在后台工单查看分类里设置,设置后可在工单列表中查看该字段。
前台个人中心-我的提问-列表字段的显示，可以在后台帮助中心设置。
电话语音管理
- 电话语音增加了坐席登录明细，记录了客服的签入签出动作以及操作时间。管理员可以通过状态明细，对坐席的工作有更深入的了解与监督。
- 管理员可以为客服设置有来电（呼入/呼出）时，自动弹出工单页面，或者是用户信息页面。根据企业的不同管理方式，设置来电弹出用户信息或者基于此通话的工单信息，同时两者也可以随时切换。
应用扩展功能
- 新增自定义iframe应用APP，可以用其集成第三方系统，并把它加入指定页面（工单编辑页面/新工单页面/用户页面）的右侧应用侧栏中。客服可通过该应用，获取基于当前页面用户/工单信息/或当前登录用户的第三方系统里的信息，并能在系统内对第三方系统的信息进行展示、操作。
- 对应用市场的构架进行了重新设计，侧栏APP应用现在支持用户信息页面和新建工单侧栏了
其它功能
- 知识库文档支持自定义排序了。客服可以选择某一类别的文档，通过修改相应文档的排序数字，来自定义文档的排序，数字越大，排序越靠前。优先级低于置顶属性的文档。
- 修复了若干BUG，增强了系统的稳定性。