逸创云客服 产品更新文档 V5.4.2

祝世杰发表于:2016年03月24日 下午 5:17:14更新于:2016年03月25日 晚上 8:56:32

更新说明

本次更新主要新增了电话语音的示忙示闲,并对若干问题进行了优化和改善。


更新级别

高级


更新至版本

V5.4.2


更新时间

2016年03月25日


更新详细说明

电话语音


- 坐席可将自己的状态,设置为忙碌。坐席状态为忙碌时,电话不会分配至该坐席接听,但该坐席仍可以拨打电话。对专注于外呼营销的坐席,以及暂时离开无法接听电话的坐席,该功能可以方便他们安排好自己的工作,提高工作效率。

blob.png


- 管理员可以在监控页面看到坐席的在线/忙碌状态,以及当前的通话状态,方便对于员工的管理,提升工作效率。

blob.png


- 电话统计,筛选时间可以具体到分钟,方便管理员更精准地获取所需信息。


blob.png


用户管理


- 用户页面增加业务记录。客服在电话弹屏或在线聊天时查看用户页面,可随手记下沟通情况作为业务记录,方便以后跟进。


blob.png


- 用户信息显示优化,增加了信息的实际展示区域,优化了信息的排序。

blob.png


- 将客服组和客服权限设置,移动到了 设置-用户和组 ,客服和管理员的工作流程更加清晰明了。

blob.png


- 通过API接口创建用户的时候,手机与邮箱只要提供一个,就可以成功创建。


- API用户接口可以获取到已绑定微信的用户信息,具体请查看:http://developer.kf5.com/restapi/users/


其它功能


- 工单的满意度统计,可以按照受理客服组来查看。方便管理者对不同客服组的业务水平进行对比分析,从而抓住客户服务的薄弱环节,重点提升服务水平。

blob.png


- 客服输入标签时,可以联想匹配到已有的标签,选择使用。

blob.png

- 修复了若干BUG,优化了界面和系统体验,增强了系统的稳定性。






    您需要登录后才可以回复

    20秒免费开通服务,拥有和逸创云客服官方一样的帮助中心+讨论社区+全渠道客服平台

    20秒免费开通服务

    在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部