逸创云客服 产品更新文档 V5.4.7

游婷发表于:2016年04月07日 晚上 7:18:11更新于:2016年04月14日 晚上 8:32:04

更新说明

本次更新主要涉及工单中心的相关功能,并对其它问题进行了优化和改善。


更新级别

高级


更新至版本

V5.4.7


更新时间

2016年04月07日


更新详细说明

工单中心


- 客服可将发起人不同的两个工单合并了。方便客服处理来自不同渠道的同一问题,减少重复的工作量。

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- 发起人不同的两个工单合并后,被关闭工单的发起人将被加入到合并后工单的抄送列表中。


- 工单标题预览浮窗文字排版显示优化,更加清晰易读。

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- 工单restful接口支持同一个组织下所有用户可以相互查看工单。具体请查看文档:http://developer.kf5.com/restapi/requests/#requests-organization


其它功能


- 在SIP话机模式下,客服可以直接转接来电至手机接听。

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- 用户呼入等待超时后,可以选择继续等待或转到语音留言。


- IM和电话来电的浏览器浮窗提示留存时间延长,不再让客服错过任何消息。

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- 优化录音质检打分方式,更贴近用户使用习惯。

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- 修复了若干BUG,优化了界面和系统体验,增强了系统的安全性和稳定性。



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