概述
云客服是依托于互联网云计算技术，将客户服务的产品、软件放在云上运行，并为企业、终端用户提供客户服务产品解决方案的模式，让企业按需付费，让企业开通服务即可使用。
云客服属于SaaS服务（软件即服务）的范畴，用SaaS的模式提供客户服务产品和服务
云客服的特点
1 因为所有的企业都使用公有云上的产品和服务，因此云客服具有客户服务产品的所有通用功能和属性，云客服应该是自定义灵活、可扩展性强、满足各行各业业务流程和客服规则。
2 交付灵活，开通即用，免去过去传统客户服务方式的按需订制的繁琐。无需硬件、无需开发，简单配置即可满足各行各业的客户服务工具需求。
3 体系化形态明显，基于传统各种分散的客户服务工具的各种不便捷性，云客服具有连接与整合的特性，拥有多种客户服务渠道的整合，ALL IN ONE，同时打通企业内部各部门闭塞而形成的服务信息孤岛，将他们联动起来，协同有序解决客户问题
4 能有效帮助企业沉淀和积累真实客户服务信息和过程，方便企业有效统计从而预测客户服务，改善和优化客户服务
5 因为云客服是在公有云上的服务，所以扩展性和集成性是云客服的主要特性，云客服会提供多种接口和API，方便接入和二次开发，集成第三方系统
云客服所具有的主要功能
接入渠道
电话呼叫中心接入
IM在线客服渠道
微信接入（微信公众号）
微博接入
网页组件接入
移动网页接入
移动APP SDK接入
反馈表单（PC和移动网页）
邮件
短信
自助服务
帮助中心
帮助文档知识库
讨论社区
智能客服机器人
统计分析
各渠道的统计分析
售后服务
客服工单系统
连接与集成
API和SSO