云客服是什么?

小逸发表于:2016年06月11日 晚上 7:49:43更新于:2018年11月23日 晚上 9:33:17

概述

云客服是依托于互联网云计算技术,将客户服务的产品、软件放在云上运行,并为企业、终端用户提供客户服务产品解决方案的模式,让企业按需付费,让企业开通服务即可使用。

云客服属于SaaS服务(软件即服务)的范畴,用SaaS的模式提供客户服务产品和服务


云客服的特点

1 因为所有的企业都使用公有云上的产品和服务,因此云客服具有客户服务产品的所有通用功能和属性,云客服应该是自定义灵活、可扩展性强、满足各行各业业务流程和客服规则。

2 交付灵活,开通即用,免去过去传统客户服务方式的按需订制的繁琐。无需硬件、无需开发,简单配置即可满足各行各业的客户服务工具需求。

3 体系化形态明显,基于传统各种分散的客户服务工具的各种不便捷性,云客服具有连接与整合的特性,拥有多种客户服务渠道的整合,ALL IN ONE,同时打通企业内部各部门闭塞而形成的服务信息孤岛,将他们联动起来,协同有序解决客户问题

4 能有效帮助企业沉淀和积累真实客户服务信息和过程,方便企业有效统计从而预测客户服务,改善和优化客户服务

5 因为云客服是在公有云上的服务,所以扩展性和集成性是云客服的主要特性,云客服会提供多种接口和API,方便接入和二次开发,集成第三方系统


云客服所具有的主要功能

接入渠道

电话呼叫中心接入

IM在线客服渠道

微信接入(微信公众号)

微博接入

网页组件接入

移动网页接入

移动APP SDK接入

反馈表单(PC和移动网页)

邮件

短信

自助服务

帮助中心

帮助文档知识库

讨论社区

智能客服机器人

统计分析

各渠道的统计分析

售后服务

客服工单系统

连接与集成

API和SSO



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