逸创云客服客服H5移动端使用介绍

王强发表于:2016年08月24日 下午 2:36:31更新于:2018年11月23日 下午 3:05:47

使用前小提示

如果您是第一次开通逸创云客服的平台服务,您需要使用您的账号和密码在pc端登录平台(平台地址是您设置的 yourcompany.kf5.com ),对您的客服平台进行一定配置,包括但不限于(客服座席的添加,客服渠道的配置,商业规则的配置等),这样才能更好的在移动端使用功能。第一次开通平台的企业将使用免费模式,平台总共可以有3个客服座席,如果您需要添加更多客服,请购买逸创云客服的付费服务。

如果您已经开通或购买过逸创云客服服务,并在pc端对平台功能进行了完整配置,只需在移动端直接使用即可。

什么是逸创云客服?

逸创云客服是一个基于网页端和移动端的SaaS(软件即服务)云客服产品,聚合企业所有的客户服务方式(包括电话呼叫中心、IM客服、邮件、微博、反馈表单、API)并整合多端(包括PC网页端、移动网页端、微信端、移动APP端),用工单(ticket)的标准形式有序响应(尚未受理- 已解决)和管理所有渠道和端的客服请求,打通售前售后客户服务,方便自定义分配、流转、变更、转派、提醒和协同解决客服问题;通过帮助中心、智能客服机器人等方式自助解决客户问题,减轻客服70%以上的压力,并方便客服随时随地解决和处理问题(PC端、移动APP端)

新手指引

通过移动端登录后(访问: http://yourdomain.kf5.com/mobileapp),您可以在手机上快速处理客户问题。

移动端功能概述:

工单处理

移动端的工单数据是和系统平台同步的,您在移动端更新的任何信息都会同步至云平台,并和其他客服协同解决客户问题。

在主界面上,您可以看到您的头像和昵称,并可以选择需要操作的内容

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点击工单管理,进入工单查看分类列表,

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点击具体工单查看分类,进入工单列表界面

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点击具体的工单,进入工单界面,工单内展示了客户和客服的对话所有内容,并记录了所有历史信息

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当然了,您可以点击回复工单来快捷处理,您可以为工单添加回复,或变更工单字段

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录入完信息后,点击 确认提交后 即可更新工单,相应的客服渠道即可接受到工单的处理变更,并通过自定义配置的系统规则发送提醒/通知用户或者转派受理等。


最近查看工单

点击悬浮的菜单按钮,即可弹出快捷菜单选项:

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点击最近查看,即可进入最近查看工单的历史列表,方便快速进入已经接手过的工单

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用户管理

点击用户管理,您可以看到您平台上的所有用户,

普通用户:普通用户就是你的客户或合作伙伴。

坐席客服:客服的主要任务就是解决用户问题、管理用户等,客服的角色和权限由管理员设定。

管理员:管理员拥有最高权限,负责设计和配置商业规则以符合企业的需求,并能牵头扩展平台能力。

您可以点入每个用户查看用户的信息详情。

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FAQ

我能用工单系统做什么?

工单系统能让多个客户服务职员协同处理客户支持的请求工单。

如将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中,通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部转给该组的人受理。也可以让专职人员专门负责某个部门或某个组织的请求事务处理,追踪和解决。      

怎么查看和受理我的工单?

在“工单管理”和“最近查看”中查看工单,我们按照筛选条件将工单归类起来,能够针对性地查看某种类型的工单集合。我们提供了默认的工单查看分类,你可以根据实际情况来建立新的分类。

受理工单即已经分配给客服处理的工单,需要回复普通用户或回复并转给企业的其他支持人员。目前,工单有尚未受理、受理中、等待回复、已解决、已关闭5种状态。

工单尚未受理,表示普通用户提交了工单,但还未分配客服受理;

工单受理中,表示工单已经分配了客服处理;

工单等待回复,表示客服已经回复用户,等待普通用户的回复中;

工单已解决,表示普通用户认为问题已经解决了,工单回复时勾选了已解决;


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