逸创云客服客服APP介绍和使用说明

小逸发表于:2016年11月05日 早上 00:19:13更新于:2018年11月23日 早上 00:29:41

在这里,您可以随时随地处理客户服务问题,下面我们来了解一下如何使用。

处理工单

移动端的工单数据是和系统平台同步的,您在移动端更新的任何信息都会同步至云平台,并和其他客服协同解决客户问题。

在首页上,您可以看到您被更新的工单状态,并可以选择需要操作的内容

00158379d34955b5e6c91a693bc9d82

点击工单,进入工单查看分类列表

00158379d3f6138ff43cca05ad8999a

点击具体工单查看分类,进入工单列表界面

00158379d586e8a246062448853b29a

点击具体的工单,进入工单界面,工单内展示了客户和客服的对话所有内容,并记录了所有历史信息

00158379d9e6ef8494b496df62153af

当然了,您可以点击回复工单来快捷处理,您可以为工单添加回复,或变更工单字段

blob.png

录入完信息后,点击 确认提交后 即可更新工单,相应的客服渠道即可接受到工单的处理变更,并通过自定义配置的系统规则发送提醒/通知用户或者转派受理等。

最近查看工单

点击悬浮的菜单按钮,即可弹出快捷菜单选项:

blob.png

点击最近查看,即可进入最近查看工单的历史列表,方便快速进入已经接手过的工单

blob.png

用户管理

点击用户管理,您可以看到您平台上的所有用户

00158379d7b5d2b9c07a7b06d52d714

客户:就是你的客户或合作伙伴。

客服:客服的主要任务就是解决用户问题、管理用户等,客服的角色和权限由管理员设定。

管理员:管理员拥有最高权限,负责设计和配置商业规则以符合企业的需求,并能牵头扩展平台能力。

您可以点入每个用户查看用户的信息详情。

blob.png

操作更多

移动版提供了基础的客户服务操作功能,更多操作和配置请在PC端完成,管理员可以在PC端配置客服接入渠道,配置客户服务的各种规则,进行更多操作。


FAQ

我能用工单系统做什么?

工单系统能让多个客户服务职员协同处理客户支持的请求工单。

如将处理技术的客户服务职员全部归属到一个叫做技术组的客服组中,通过业务流程体系功能将来源为技术的支持请求全部转给该组的人受理。也可以让专职人员专门负责某个部门或某个组织的请求事务处理,追踪和解决。      

怎么查看和受理我的工单?

在“工单管理”和“最近查看”中查看工单,我们按照筛选条件将工单归类起来,能够针对性地查看某种类型的工单集合。我们提供了默认的工单查看分类,你可以根据实际情况来建立新的分类。

受理工单即已经分配给客服处理的工单,需要回复客户或回复并转给企业的其他支持人员。目前,工单有尚未受理、受理中、等待回复、已解决、已关闭5种状态。

工单尚未受理,表示客户提交了工单,但还未分配客服受理;

工单受理中,表示工单已经分配了客服处理;

工单等待回复,表示客服已经回复,等待客户的回复中;

工单已解决,表示客户认为问题已经解决了,工单回复时勾选了已解决。

有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。
    您需要登录后才可以回复

    10秒免费开通服务,拥有和逸创云客服官方一样的帮助中心+讨论社区+全渠道客服平台

    10秒免费开通服务

    在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部