如何批量导入用户和公司组织

小逸发表于:2012年07月18日 下午 5:53:11更新于:2018年11月23日 晚上 9:51:27

云客服允许您通过使用规范的文件格式标准,将您的客户和客户服务职员信息批量导入到帮助台系统中,免去单个添加人员的不便

从左侧 用户 图标 blob.png 进入,选择 导入 ,选择批量导入用户。先下载用户模板,填写好csv表格并上传文件,点击“导入”按钮即可。

image.png

导入文件标准

导入的文件必须为CSV格式的文件,且字符编码为UTF-8格式


导入用户

CSV文件的第一行填写列名

列名为以下项目:

列名称列描述
username

用户邮箱,必须填写

name

用户名称或姓名

status

用户状态:1,自由;0,锁定。当没有status这列的时候,则默认为1;当有status列,同时客户不填值,则默认为0

role

用户角色:end_user,客户;agent,客服人员;admin,管理员。不填写则默认为end_user

phone

联系电话

details

用户详细信息

signature

用户签名 只有客服职员有签名,如果给客户命名此字段,将不会显示

notes

用户备注

group_id

角色为"agent"的用户,对应的客服组id。不同的客服组id用英文的分号“;”进行分隔


从第二行开始撰写用户数据

例如:   webmaster@kf5.com,KF5帮助台管理,1,admin,13800000000,介绍信息,KF5不帮助台管理员,备注信息


导入注意事项

1、字段名请填写英文字母,尚未识别中文字段。

2、必须包括username列,其余列可以不填写。

3、字段列的顺序可以变动,不符合规定的列将被过滤掉。

4、字段列若重复出现,以排在前面的列为准。

5、当添加客服人员和管理员时,贵公司的坐席数会相应减少。如有需要,请扩充贵公司的坐席数量。

6、支持用户自定义字段。

 - 填写csv表格的列名必须跟用户自定义字段标题一致。

 - 在csv表格中填写下拉菜单或复选框,内容有多项时可用英文的分号“;”进行分隔。


blob.png


导入公司组织

从左侧 用户 图标 blob.png 进入,选择 导入 ,选择批量导入组织。

image.png

CSV文件的第一行填写列名

列名为以下项目:

列名称列描述
name

公司组织名称,必须填写

description

公司组织描述信息

domain

公司组织的域名匹配信息,当加入的用户邮箱的域名符合该域名自动加入该公司组织,如果留空则表示不进行域名匹配

group_id受理客服组编号,如果留空则表示不分配该公司组织人员的工单给该客服组受理


从第二行开始撰写公司组织数据

例如:   成都逸创,成都逸创公司的描述,kf5.com,1


导入注意事项

1 公司名称必须填写,不能为空。其余字段可以不填。

2 域名若是填写,必须符合域名格式。

3 受理客服组编号如果不填,表示未分配客服组。如果填写,则必须为受理客服表中的编号。

4 文件中行与行之间有间隔,不会影响导入过程。


导入模板样本

您可以在下面下载导入模板

附件:组织导入模板样本.csv • 194B • 下载

附件:用户导入模板样本.csv • 295B • 下载

有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(3)

  • Android 用户
    向帮助台批量导入帮助台人员和公司组织
  • mysaintye
    不错 很方便
  • 亿佳

    还可以批量上传,真的很不错,减少了很多的工作量

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