在这里我们列出了平台内常见的系统名词，并对其进行了简单的阐述和解释，以让您初步了解其功能和意义，希望对您的使用有帮助。
创始人
创始人是开通平台的用户，属于管理员，拥有最高管理权限。
管理员
管理员由创始人添加，管理员也可以添加其他管理员，管理员也是客服，但其能管理和进行平台的所有操作。
客服
一个客服就是您企业或公司的一个普通客服，他们能接待各个渠道的客户问题，并协作处理客户提交的问题。
客服签名
每个客户服务人员可以设置自己的客服签名，它们将显示在每个工单回复、文档回复和文档内容的下面。管理员可以设置全局客服签名，用一个替换标签{{signature}}来代替所有客服自定义的签名。
客户
被服务的对象，通常是您的客户或者合作伙伴
客服组
客服组是您的客服和管理员的群体，用于归类不同能力的客服人员以便有针对性的受理客户提交的工单，只有客服和管理员能属于客服组。当然您也可以让客服受理内部工单，以此来协调企业内部问题。
公司组织
公司组织是用来归类所有用户，把用户分配到一个公司组织，可以让特定的客服组受理特定的公司组织内用户提交的问题；客户，客服用户和管理员都可以属于公司组织。
工单受理客服
受理客服出现在工单列表和工单内容页，代表工单的受理人，表示其当前对工单的处理负责，每个工单最后只能由一个受理客服解决
工单发起人
提交工单的用户，他可以是任何一种角色的用户，通常是客户。
触发器
触发器的原理类似当满足A条件的时候执行B动作，您可以设置当满足多个条件时触发多个动作，它能让简化客户服务人员的操作
自动化任务
自动化处理任务能增强工单处理效率和安排计划任务等，自动化处理多是基于时间的任务，例如：自动关闭4小时后已解决的工单。
黑名单
是指用户邮箱黑名单，当新加入的用户的邮箱地址满足黑名单设置的规则时，该用户会被屏蔽
白名单
是指用户邮箱白名单，指永远允许邮箱满足白名单设置的规则的用户加入，而不管黑名单里是否禁止该邮箱。
域名绑定
默认的平台地址是以KF5.COM结尾的二级域名，您可以绑定您企业自己的域名来体现自己的品牌，域名绑定时需要提交域名的备案号并进行核审，并将您的域名的CNAME记录指向您的平台二级域名。
替换标签 placeholder
替换标签是一系列预先定义好的常用字段，它能指代当前的工单信息或用户信息如当前用户名称、当前工单编号等；在指定的文本框中放置替换标签，系统会自动将该替换标签解释成当前的信息，提高处理效率。
工单
工单是指客户提交的问题形成的电子单据，它是用来记录问题处理进展的凭据，可以跨人员跨组流转。
工单字段
工单字段包含文本框，文本区域，下拉菜单等10种类型，它能显示在工单表单中，您可以根据实际需求来设置工单字段。
工单查看分类
工单查看分类是用一系列筛选条件定义好的工单集合，方便客服快速定位工单。用工单查看分类来定义工单分类例如： 我的正在受理中的工单，最近已解决的工单 等。
预设工单回应
预设工单回应是指一系列预先定义好的工单回应，例如回复内容，工单的状态，工单的优先级，让客服在处理工单时快速的应用这些预先设置好的回应，节省操作时间。