逸创云客服系统内常见名词解释

小逸发表于:2012年04月13日 早上 00:28:58更新于:2018年11月23日 晚上 8:53:26

在这里我们列出了平台内常见的系统名词,并对其进行了简单的阐述和解释,以让您初步了解其功能和意义,希望对您的使用有帮助。

创始人

创始人是开通平台的用户,属于管理员,拥有最高管理权限。

管理员

管理员由创始人添加,管理员也可以添加其他管理员,管理员也是客服,但其能管理和进行平台的所有操作。

客服

一个客服就是您企业或公司的一个普通客服,他们能接待各个渠道的客户问题,并协作处理客户提交的问题。

客服签名

每个客户服务人员可以设置自己的客服签名,它们将显示在每个工单回复、文档回复和文档内容的下面。管理员可以设置全局客服签名,用一个替换标签

有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。
来代替所有客服自定义的签名。

客户

被服务的对象,通常是您的客户或者合作伙伴

客服组

客服组是您的客服和管理员的群体,用于归类不同能力的客服人员以便有针对性的受理客户提交的工单,只有客服和管理员能属于客服组。当然您也可以让客服受理内部工单,以此来协调企业内部问题。

公司组织

公司组织是用来归类所有用户,把用户分配到一个公司组织,可以让特定的客服组受理特定的公司组织内用户提交的问题;客户,客服用户和管理员都可以属于公司组织。

工单受理客服

受理客服出现在工单列表和工单内容页,代表工单的受理人,表示其当前对工单的处理负责,每个工单最后只能由一个受理客服解决

工单发起人

提交工单的用户,他可以是任何一种角色的用户,通常是客户。

触发器

触发器的原理类似当满足A条件的时候执行B动作,您可以设置当满足多个条件时触发多个动作,它能让简化客户服务人员的操作

自动化任务

自动化处理任务能增强工单处理效率和安排计划任务等,自动化处理多是基于时间的任务,例如:自动关闭4小时后已解决的工单。

黑名单

是指用户邮箱黑名单,当新加入的用户的邮箱地址满足黑名单设置的规则时,该用户会被屏蔽

白名单

是指用户邮箱白名单,指永远允许邮箱满足白名单设置的规则的用户加入,而不管黑名单里是否禁止该邮箱。

域名绑定

默认的平台地址是以KF5.COM结尾的二级域名,您可以绑定您企业自己的域名来体现自己的品牌,域名绑定时需要提交域名的备案号并进行核审,并将您的域名的CNAME记录指向您的平台二级域名。

替换标签 placeholder

替换标签是一系列预先定义好的常用字段,它能指代当前的工单信息或用户信息如当前用户名称、当前工单编号等;在指定的文本框中放置替换标签,系统会自动将该替换标签解释成当前的信息,提高处理效率。

工单

工单是指客户提交的问题形成的电子单据,它是用来记录问题处理进展的凭据,可以跨人员跨组流转。

工单字段

工单字段包含文本框,文本区域,下拉菜单等10种类型,它能显示在工单表单中,您可以根据实际需求来设置工单字段。

工单查看分类

工单查看分类是用一系列筛选条件定义好的工单集合,方便客服快速定位工单。用工单查看分类来定义工单分类例如: 我的正在受理中的工单,最近已解决的工单 等。

预设工单回应

预设工单回应是指一系列预先定义好的工单回应,例如回复内容,工单的状态,工单的优先级,让客服在处理工单时快速的应用这些预先设置好的回应,节省操作时间。


有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(2)

  • mysaintye
    谢谢,很有帮助
  • 亿佳

    非常的有用

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