切换角色来临时以其他角色用户登录

小逸发表于:2012年08月01日 中午 12:10:08更新于:2019年04月28日 下午 2:28:33

管理员可以以另一个用户的身份临时登录,该用户可以是客服人员,也可以是普通用户。这个功能在用户遇到操作使用问题,或者在测试和调整平台配置时非常有用。

执行角色切换操作

您可以在以下位置使用该功能


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以管理员身份登录,将菜单转到 用户/组 栏目,点击进入某个用户的具体页面

可以在右上角查看到 切换为该用户角色 的按钮

点击 切换为该用户角色 后,您就可以以这个用户的身份临时登录云客服平台,并以他的身份查看和操作。


当您查看和操作完毕,您可以点击页面右上角的 切换为原角色 链接,恢复到您管理员的角色


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当您以另外一个用户身份临时登录时,您所做的所有操作都会记录成该用户的操作,例如:功能更新、工单提交、文档回复、问题提交等等,除非您切换回您的管理员身份。

值得注意的是,管理员可以切换为客服坐席角色和普通用户角色的用户,客服可以切换为普通用户角色的用户。

    

有用的操作

切换角色后,您可以做以下操作:


  • 以该用户的身份发起工单及回复工单

  • 以该用户的身份评价工单的满意度,该操作只能由管理员切换身份后操作

  • 查看界面是否给普通用户显示,可以在调试时使用

  • 可以查看具体的文档分类、是否一般用户可见、确定配置是否正确

  • 还有很多操作可以使用该功能,您可以自己去发掘


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