用户创建方式及相关说明

小逸发表于:2018年11月23日 早上 00:04:32更新于:2019年04月28日 下午 3:31:02

在逸创云客服系统中,用户分为 客户、客服和管理员,下面主要对客户的创建方式进行描述

客户在系统中创建的方式总共有12总之多下面进行分别介绍:

手动在后台添加

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在这里创建客户

邮箱和手机号码二选一必填,昵称如未填则自动由邮箱前缀或手机号码生成

创建工单填写工单发起人自动创建

创建一个工单的时候,填写一个不存在系统的用户作为工单发起人,则创建工单的时候自动创建一个以邮箱作为账号的客户


SSO单点登录自动创建

企业开启了SSO单点登录并做好了集成,系统不存在的客户单点登录进入系统自动登录,并在云客服平台创建一个账号,必须要手机号或邮箱二选一

API创建客户

通过云客服提供的API进行客户创建,也是手机号和邮箱二选一必填

外部表单提交(帮助中心表单、网页客服组件留言表单)自动创建

通过帮助中心表单或网页客服组件表单,一个匿名用户填写了邮箱并提交工单,则自动创建一个以邮箱作为账号的客户

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微信公众号服务客户自动创建

从微信公众号咨询或者提交工单的客户,会自动创建一个带微信ID的客户,该客户没有手机号和邮箱

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微信小程序服务客户自动创建

从微信小程序咨询的客户,会自动创建一个带微信小程序用户ID的客户,该客户没有手机号和邮箱

新浪微博服务客户自动创建

从新浪微博私信咨询的客户,会自动创建一个带微博用户ID的客户,该客户没有手机号和邮箱

APP移动SDK服务客户自动创建

从APP移动SDK发起服务需要进行一定开发,需要生成随机的邮箱来作为客户的账号并生成客户

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访客转客户手动创建

这种方式需要关注了解一下,为接待IM访客的客服平常手动操作比较频繁的创建客户的方式

原理: 

不同于其他的IM渠道,从网页客服组件IM咨询过来的客户默认都不会生成客户,而都会生成一个匿名访客,访客的名称都是默认随机按   匿名访客123 后面自增数字规则生成,每个访客有一个访客ID,当客服在咨询的时候觉得这个访客比较有价值或需要持续服务跟进,则可以将这个访客创建一个客户,在访客转变为客户的前,访客是没有详细信息的 

在由访客创建客户的时候,下面字段推荐填写邮箱或手机,即使不填,也是可以创建成功客户的,只是该客户没有联系信息

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创建成功客户后,会在右上角出现查看用户详细信息的链接

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同时这个客户就和这个访客做上了关联,下次这个访客再次造访进行IM咨询,系统能自动识别是该客户,并进行信息备注和记录

电话呼入自动创建

呼入的电话能自动创建一个以该手机号码为账号的客户

发送邮件至支持服务邮件地址自动创建

配置好了平台的支持服务邮件地址,用户发送至平台的问题邮件会生成工单同时自动生成一个以该邮箱为账号的客户



生成的客户都是平台中的账号,当生成的账号时账号有邮件地址,则会在创建账号的时候自动往该邮箱中发一封欢迎邮件并让其设置密码登陆,如果没有邮箱账号,则默认不发送邮件(该自动发送欢迎邮件的功能可以在用户设置中关闭)

如果客户自己设置了密码,可以用密码登陆上来查看自己的工单信息和处理进度


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