用工单标签来管理相关内容的工单集合

小逸发表于:2012年04月13日 早上 10:24:23更新于:2019年04月23日 下午 2:17:30

标签能分门别类的管理工单,方便客服快速查看标有同一标签的内容列表。

客服可以处理工单时给给工单添加标签,并在 标签 管理中集中管理。

客服在处理工单时,可在如下位置添加工单标签。例如,您想给所有的是关于产品故障的工单进行一个归类,那么你可以给这类工单加上“产品故障” 或 “故障” 标签,这样您在标签管理中就可以归类查看这些工单了。

如下图所示: 客户提交了一个工单说明购买的产品故障,客服在处理工单时将 “技术问题” 这个标签加在该工单上:


0015cbeadf39533bd330f4265dd332d


然后您可以在 系统设置 >  全局 > 标签 中对您设置的标签进行查看和管理。


标签功能的特性

客服在处理工单的时候可以对工单粘贴标签,加标签时,您需要在标签的文本框中输入一个标签词语,然后打空格或者英语半角的逗号,即可生成一个标签,您可以点标签上的小叉来移除您设置的标签,设置好标签后点提交后,标签即被保存。

标签支持中文和英语以及数字,请根据工单的内容来对标签进行设置,可以达到很好的管理方便的效果。

在标签管理中,您可以查看您设置的标签云。

标签每12小时更新一次,您最近添加的标签需要在12个小时以后才会再标签云中显示。当您点击一个工单标签时,将会显示含有该标签的工单列表,您也可以在右上角批量将该标签在这些工单中移除。只能移除不是已关闭的工单的标签,当一个工单状态变为已关闭,它将无法进行任何操作,它只能被查阅和删除。

当然您也可以随时控制工单标签的开关,将菜单转到: 系统设置 > 工单设置 ,然后选择是否开启工单标签功能即可。



有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(2)

  • 亿佳

    我标记的标签,为何查看不到呢?

  • 亿佳

    哦哦,看到啦,原来是12小时后才可以在标签云中显示出来

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