客户工单满意度评价

小逸发表于:2012年04月12日 早上 10:20:47更新于:2018年11月26日 下午 5:34:59

客户可以对工单的处理状况进行满意度评价,只有客户发起的工单且状态被客服更改为已解决后,才能进行满意度评价。满意度评价分为5个等级:不满意、一般、还行、满意、很满意。 

开启客户满意度评价 设置>用户和组>用户设置>满意度评价开启


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客户如何评价工单满意度

当一个工单被客服或者由客户变为已解决后,满意度评价窗口就会在该工单的顶部显示,以让客户对该工单处理进行评价。


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k'h会先选择评价的分值,如图选择 “很满意”, 然后用户可以简短的对工单进行满意度评价,最后点击“提交”按钮即可。


客服不能修改满意度评价

客服座席用户只能查看工单的满意度评价,不能修改和删除满意度评价的级别评分和评价内容。


客服如何接收和查看满意度评价

在每个客服用户登录后,在后台的首页将看到如下的工单和满意度评价统计信息:


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客服在使用满意度评价时将遵循: 1 不能修改和编辑满意度等级评分和评价内容; 2 所有客服用户都会看到工单和满意度评价统计信息


除此之外,您还可以使用自定义统计报表来对比具体时间段里的满意度评价统计信息,通过图表来展示。


有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(2)

  • 亿佳

    通过满意度的评价,可以监督员工的工作态度

  • jason.liu

    这个评价等级,满意,一般,不满意,我怎么改成双语啊,我们有老外客户啊

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