【新浪微博接入】新浪微博支持渠道介绍与配置

小逸发表于:2012年11月04日 下午 4:29:55更新于:2018年11月23日 早上 00:00:14

云客服能管理一个和多个您企业的新浪微博账号,然后根据需求将指定账号中的微博转化成工单进行处理和跟进。客服职员在处理该工单的时候可以将回复同步至微博评论以让客户能看见。通过使用微博支持渠道,可以实现以下功能:


- 将用户与微博进行互动的私信转入逸创云客服的IM进行接待和交谈 

- 通过关键词来搜寻指定的微博内容并创建搜寻器,并用来管理关于您企业,产品和服务等相关的微博内容。

- 转化一条微博为工单,然后通过回复工单来同步内容至微博评论


只有管理员和有相关设置权限客服座席可以查看微博搜寻器里的微博,并可以将它们转换成工单。您可以在设置搜寻器的时候设置该搜寻器由哪个组的客服职员查看。


KCHAT IM接入新浪微博

因为新浪微博的接口限制,此功能只能接入蓝V认证的新浪微博账号

在新浪微博的账号授权页面,点击 “添加蓝V认证微博账号”

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在弹出的层中,按说明获取到新浪微博的账号信息,并在新浪微博的开发者中心里填入云客服端生成的集成地址。

完成此步操作后,您就完成了新浪微博的集成。您可以添加多个微博账号来进行集成。

集成完后,用户给该微博发送的私信,您可以在云客服平台中的IM中进行接待和响应。


如何将微博转换成工单


管理员可以设定和控制如何将新进的微博内容转换成工单。这里有一些方式可以将微博转换成工单:


搜寻器:将搜寻器里列出的工单手动或批量转换成工单。

公开@:将包含您微博账号昵称(如@成都逸创)的任何公开微博转换成工单。


使用哪种方式来转换您的微博取决于您的实际情况,例如微博账号的功用与内容来源,关注的用户类型,有多少管理员和客服职员能将负责转换微博工单,微博的更新速率等等。


向您新浪微博支持渠道添加微博监控账号


您必须至少添加一个微博账号,以开始使用新浪微博支持渠道功能,您可以最多添加10个微博账号。这些微博账号可以是您公司里的官方账号,您企业的客服账号等等,涉及企业的销售,宣传,客服,运营等。在添加完账号后,您可以设置一个微博账号为主要账号,主要账号有且仅有一个。

要添加一个微博账号:

将菜单转到 系统设置 > 客服接入渠道 > 新浪微博 ,然后选择微博账号标签页,在该页面添加微博账号。微博账号昵称为您添加的新浪微博昵称,微博昵称一定要填写正确,因为添加后会立即转到新浪微博去获取微博授权,否则无法添加成功。添加完成后可以根据公司的实际情况设置微博账号的一些相关属性。

下面是新浪微博账号设置的一些内容:


- 是否是主要账户: 设置该微博账号是否是主要微博账号,让所有同步至微博的内容以默认以该账号发出

- 将@转换成工单: 设置是否将公开@该账号的微博转换成工单,转换1个小时执行一次。

- 将私信转换成工单: 设置是否将发送至该微博账号的私信转换成功能单,转换1个小时执行一次。


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创建和管理新浪微博搜寻器


上面已经提到了有2种方式可以将新浪微博转换成工单进行处理,您可以手动进行转换操作。

云客服提供的一项高效的方式是通过特定的关键词来筛选指定的微博信息,并创建微博搜寻器。例如,您的微博中可能会有人一次或多次的提到您的产品名称,他们也许是问询产品也可能是转发企业宣传内容,这时,您可以指定该产品名称作为搜寻器关键词并创建该搜寻器。并可以通过访问搜寻器查看和该产品内容相关的微博列表,并手动转换微博为工单进行处理,跟进和归档。


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要添加一个微博搜寻器:

将菜单转到 系统设置 > 客服接入渠道 > 新浪微博 ,然后选择微博搜寻标签页,并创建一个搜寻器。注意,您必须先添加新浪微博账号后才可以添加微博搜寻器。

下面是微博搜寻器设置的一些内容:


- 搜寻器的名称:  您所创建的搜寻器的名称,它会显示在搜寻器列表上 

- 回应微博时采用的账号:  转发该搜寻器里微博时的微博账号

- 搜寻器的搜索规则:  搜寻器搜寻的内容,包含 用户所能接受的所有最新微博,@用户的最新微博,用户收藏的微博

- 搜索已授权账号: 搜寻器所能搜索的授权的微博账号列表,根据实际情况选择

- 搜寻器的搜索关键字: 搜寻器所搜索的关键词,所有匹配该关键词的微博将在列表中显示

- 每个勾选的账号搜索条数:  搜寻的每个账号内的最新微博的微博条数

- 可以使用的用户: 设置该微博搜寻可以分配给的客服组或个人,查看权限设置


当然,您也可以编辑和删除添加的搜寻器,可以分别在列表上进行操作。



查看微博搜寻器里的微博内容 / 工单


上面已经介绍了如何根据指定的关键词来创建微博搜寻器,并列出有针对性的微博列表。这里我们会提及如何查看微博搜寻器里的微博内容。

为了方便的使用新浪微博支持渠道,您可以在导航条的右侧添加一个新浪微博的按钮,以让平时的操作更方便快捷。

将菜单转到 系统设置> 客服接入渠道 > 新浪微博,选择主要设置标签页面,勾选 是否启用微博搜索 的开启选项,提交后,将在导航条的右侧添加一个新浪微博的按钮。您可以将鼠标点上该按钮,会出现下拉列表,列表中显示的为您添加的微博搜寻器列表。


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在您同步到微博的工单评论中附加工单URL地址


您还可以将创建的工单URL地址以短网址的形式附加在同步到新浪微博的微博评论里面。以让您的客户或用户知道,并引导他们进入工单处理流程。短网址的服务由新浪微博方提供,地址形如: http://t.cn/abcdefg

您可以设置是否开启是否附加工单URL地址到微博评论中去,要开启此功能

将菜单转到 系统设置  > 客服接入渠道 > 新浪微博 ,选择主要设置标签页面,勾选 在微博中包含工单地址 的开启选项,提交即可。


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