【微信公众号接入】已被托管的微信公众号如何进行集成

小逸发表于:2015年10月19日 早上 01:11:30更新于:2019年04月30日 下午 3:04:37

如果您的微信公众号已经被其他第三方平台托管功能,那么您将不能再使用逸创云客服托管的功能,不过您可以通过下面介绍的方法集成客户服务功能。


完全托管方式的限制

  • 消息与菜单权限集,授权互斥,即授权云客服后将无法再授予其他平台(除非取消授权)


如果您的平台已经授权给第三方 或者 您的公众号已经有功能并且在运营了,这时你一定不想再考虑授权云客服完全托管的集成方式,这时组件集成的方式完全能符合您的需求,您所要做的仅仅是在第三方平台或者公众号官方管理后台,为您需要的客户支持功能添加两三个菜单按钮即可。


微信限制具体细节参考 公众号第三方平台的权限集说明


如何集成?

1、您可以使用自定义菜单链接至前台页面链接地址(前台页面是移动端适配的),如“提交问题”,添加一个菜单按钮链接至前台提交问题的页面即可

2、更进一步,开启平台单点登录,使用您的账号体系统一验证用户登录

3、再进一步,企业可以结合微信网页授权功能,获取微信用户信息并创建系统用户后,再调用云客服的sso单点登录,实现用户统一登录

4、您可以通过KCHAT的链接引出方式,将即时交谈的链接作为微信的一个菜单,当客户点击后打开网页即可以在微信上即时交谈。


链接形式加在微信公众号上

菜单一(加入了“查看回复”和“提交问题”两个客户支持功能)

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点击“提交问题”按钮后跳转至登录页面

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值得注意的是,这种集成并没有将用户系统和您的微信用户系统打通,因为逸创云客服无法获取您微信平台的授权信息。

用户在提交问题和查看问题时,需要用账号登录提交或查看问题。如果您想进行集成,您需要开启逸创云客服平台的SSO单点登录,进行一定二次开发集成您的第三方托管平台的用户系统。


网页形式的即时交谈

您可以将KCHAT的功能以链接的形式加在微信的自定义菜单上,在KCHAT管理面板的交谈设置里,点击链接引出,进行一定配置后,复制交谈链接。并把该链接添加在您微信的自定义菜单上即可。

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放置好后,客户发起交谈的形式如下图:


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微信公众号托管菜单的集成方式:设置>微信客服>菜单设置


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