更新说明：
本次更新上线云客服又一重要的客户支持渠道--邮件支持渠道，并修复了若干BUG增加了若干功能。
更新级别：
高级
更新至版本：
V4.6.5
更新时间：
2014年10月10日
更新详细说明：
- 邮件客户支持渠道，用户可以通过邮件来提交工单了。用户发送到指定云客服邮箱的邮件将会自动转换为工单，用户回复邮件可以自动转为工单回复，实现通过邮件创建和回复工单，客服也可以通过邮件来处理工单了。
请查看 https://support.kf5.com/posts/view/4281/ 了解如何配置邮件支持渠道
- 新增邮件支持渠道的工单提交来源筛选条件（查看分类，触发器，自动化任务）
- 新增工单所有事件中关于邮件发送信息的显示项，可以查看原始邮件和下载邮件
- 新增邮件收发地址的筛选条件（查看分类，触发器，自动化任务），通过此功能可以将不同地址接收到的邮件工单分配给不同客服或客服组
- 新增SEO关键词功能
- 对手机HTML5界面功能做了一定完善
- 修复一处关于预设工单回应的BUG
- 优化了部分页面的显示和提示
说明：邮件支持渠道上线的版本为BETA版本，基本功能已经无错，可能会在性能和体验上有一定问题，官方团队将在后续的版本中陆续优化此功能。