逸创云客服工单系统默认规则详解

小逸发表于:2012年04月15日 晚上 10:49:28更新于:2018年11月26日 下午 5:34:58

在这里,我们会介绍逸创云客服工单系统内置的操作规则,这些规则联合起来能让您操作起来更规范便于管理。


默认规则

当一个工单被分配给一个客服或客服主动受理一个新工单并更新,它的状态由 尚未受理(new)自动变为 受理中(open),或者客服更新该工单之时,将工单状态变为 等待回复(pending)

当一个工单的状态由 尚未受理(new)变为其他状态,它将再也不能变为 尚未受理(new) 状态

当一个工单被分配给一个客服组,这个客服组就不能被修改和删除

当一个工单的状态为等待回复(pending)已解决(solved)时,客户在前台回复该工单,则状态自动变为 受理中(open)

在管理员和客服处理工单的页面上不显示已关闭状态,但是在触发器,查看分类上可以有设置,工单的状态可以由自动化任务或触发器自动设置为已关闭

当一个工单变成为 已关闭(close),它将不能被回复,它只能被查看和删除

当只有一个客服组时,所有的工单将自动分配给该组的客服(不涉及触发器)

当一个客服组里只有一个客服时,所有的工单将自动分配给他(不涉及触发器)

当一个工单被分配给客服,在当前该客服的客服组中,在更新工单时,他不能再将受理客服改为空

当一个工单被分配到一个客服组中,它的客服组再也不能设置为空

当一个工单被一个客服受理,该客服可以把该工单分配给其他客服组或单个的客服,当分配到其他客服组时,客服可以选空



有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(2)

  • 644409843
    我的问题怎么还没有解决
  • 涅槃
    一直审核中
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