使用服务时间设置来满足您企业实际的服务规则

小逸发表于:2012年12月10日 早上 10:32:41更新于:2018年11月23日 晚上 9:46:18

对比过去,现在的客户对支持服务的质量要求更高。提供客户满意的程度不仅仅是体现在单纯的解答客户的问题,还体现在处理客户问题的时间上,这个比较关键。所以有效地掌握和控制服务时间是比较重要的。

逸创云客服提供了服务时间的功能来满足企业的实际客户服务时间,让客户支持服务在时间计算上更符合实际的操作。

例如,如果您的客户支持时间不是7天24小时,而可能是周一到周五的每天的早上9点到下午5点,这时,您就可以设置帮助台的服务时间,来限定您的客户支持服务时间段。


如何设置服务时间

要设置服务时间,将菜单转到: 系统设置 > 本地化设置 ,在打开的页面里,您会看到服务时间的开启选项。

服务时间功能默认是关闭的,当您的帮助台需要应用服务时间来设定您的服务时间规则,您需要将其开启。开启服务时间设置后,会展开服务时间具体设置选项,如图:


image.png


当您开启并设置了服务时间后,所有跟时间相关的规则将会受此影响。

节假日:可自定义特殊时间

受此设置影响的功能有:自动化任务的时间、SLA服务目标的时间、统计报表的时间、工单查看分类的时间。


下面我们将举个例子来说明服务时间是如何影响您的业务流程中的时间规则的: 

如果您的服务时间如上图设置,当有一个工单客户是在星期二下午的17点整被提交,但是客服职员到周三的早上10点才受理该工单。如果在没有设置服务时间的时候,帮助台的统计会将该工单的响应时间计算成 24-17+10= 17个小时。 但是下午18点以后,可能员工都休息了,而没有来专门受理工单,这样计算出的响应时间是不太符合实际的。

现在,设置了服务时间,那么计算出来的该工单的响应时间为:(18-17)+(10-9)=2个小时,这样更符合您公司的实际客户支持情况。 


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