关于【搜索】的操作说明

小吴发表于:2015年06月18日 中午 11:21:15更新于:2018年11月24日 晚上 8:53:04

搜索

当“工单、知识库文档、社区问题、用户、公司组织”越来越多的时候,要想迅速找到自己需要的内容,必须借助于搜索功能。

搜索的时候可选择时间(所有时间、最近一周、最近一月、最近三月、自定义时间)来定位所需内容。


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如何搜索工单?

从右侧上方【搜索】图标 00155822a89d36e5fb954a51f449d66 进入,输入关键字,点击搜索即可找到自己的所需。

也可选择“模糊搜索、工单编号、工单标题、工单优先级、类型、工单发起人、受理客服、受理客服组、公司组织”任意一个,然后输入关键字,进行搜索。

当搜索出结果后,可点击标题查看工单详情及操作该工单。



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如何搜索知识库文档?

从右侧上方【搜索】图标 00155822a89d36e5fb954a51f449d66 进入,切换到“知识库文档”,然后输入关键字,点击搜索即可搜索出文档。


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注:

1.当搜索出结果后,可点击标题查看该文档的详情。

2.从搜索出的结果中,可直接看到用户对此文档的评论、投票及查看次数。

3.点击编辑,可对文档进行完善及修改。

4.也可全选,批量操作文档。

5.搜索出的文档,是事先在【知识库/讨论组】中发布的文档。

如何搜索社区问题?

从右侧上方【搜索】图标 00155822a89d36e5fb954a51f449d66 进入,切换到“社区问题”,然后输入关键字,点击搜索即可搜索出相关话题。


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注:

  1. 社区话题是事先在【知识库/讨论组】中添加的社区话题。

  2. 标题、查看数量、回答数量、投票及关注数量是用户在浏览社区对感兴趣的话题进行的操作。

如何搜索用户?

从右侧上方【搜索】图标 00155822a89d36e5fb954a51f449d66 进入,切换到“用户”,然后输入关键字,点击搜索即可搜索出用户。


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注:

1.当搜索出结果后,可点击用户名查看和操作该用户的相关信息。

2.可点击公司组织,查看和操作该公司下的用户、工单及公司信息。

3.也可全选,批量操作用户。

5.搜索出的用户,是事先在【用户/组】中添加的用户。


如何搜索公司组织?

从右侧上方【搜索】图标 00155822a89d36e5fb954a51f449d66 进入,切换到“公司组织”,然后输入关键字,点击搜索即可搜索出公司。


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注:

  1. 搜索出的公司组织“测试数据(2)”代表该公司旗下有两个用户,点击下去可以查看到该公司下的所有用户详情及工单处理情况,还可继续编辑公司信息。

  2. 搜索出的公司组织,是事先在【用户/组】中添加的公司。



回复(1)

  • 亿佳

    操作平台更新版本啦,找不到搜索功能图表,请问在哪里可以进行搜索

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