配置和使用云客服的短信提醒功能

小逸发表于:2013年06月09日 中午 12:42:48更新于:2018年11月23日 早上 00:28:43

逸创云客服提供便捷的短信提醒功能,提供从购买,充值到使用为一体的功能,用户无需再去申请账号,记录序列号等繁琐操作,仅需购买后使用该功能。 购买短信后,管理员可以配置短信功能,在触发器和自动化任务里设置短信发送内容和发送触发条件,让用户绑定手机号码接收短信提醒。下面将对短信功能进行具体描述。


购买短信套餐

在使用短信功能前,您需要先进行短信套餐的购买,逸创云客服提供 5 种短信套餐,购买得越多,短信价格越低,最低购买价格为20元200条短信。

您可以在 系统设置 > 云客服账号  页面的最下面 点击 购买短信套餐 链接,然后进行短信的购买。


配置短信渠道

在购买了短信套餐以后,您就可以开始配置短信功能了,其实很简单,您仅需在 系统设置 > 全局> 短信提醒 > 短信设置 处开启短信功能总开关,然后设置好短信发送企业签名即可。

注: 因为运营商的要求,发送的短信必须附带签名,如果在配置时不填企业签名,则在发送的短信中会附带默认短信签名: 【成都逸创】。短信签名在填写提交后,需要核审,一般是半个工作日,核审通过后,发送的短信后会附带如 【您的企业签名】 的短信签名。


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设置短信提醒

在开启了短信功能后,您的帮助台已经可以对短信开始进行设置了,短信提醒发送是在触发器和自动化任务里面作为动作触发的,这里我们举个短信提醒设置的例子。

例如 您希望用户在其提交的工单上有新更新的时候,发送短信提醒该用户,您可以如下设置:

将菜单转到 工单商业规则 > 触发器任务 在新打开的页面上 点击 添加新的触发器/邮件提醒 , 在新打开的页面中,设置如下筛选条件


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然后设置触发动作,也就是我们的短信提醒动作,并设置好短信提醒的内容; 短信内容中可以使用替换标签 placeholder


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这样,短信触发动作是设置好了,光这样还不行,因为KF5帮助台需要确认用户手机的真实性后才会通过触发器给用户发送短信提醒。

有两种方式可以确认用户手机的真实性:

1 用户自己在 账号验证 处自行设置好手机号并绑定手机 (这个操作会发送一条验证码短信给用户)

2 管理员和有权限的客服坐席为用户输入手机号并绑定手机 (这个前提是管理员和客服坐席确认知道该用户的手机号)

(下面会对这两种方式分别描述)


当用户绑定过手机后,如果满足这个设置的触发器条件,即可接收到短信提醒,没有设置过手机号码或者设置过手机号码没有绑定手机号码的用户都不会收到短信提醒。


用户如何接收短信提醒

任何一个用户(包括管理员和客服用户)都可以自行绑定手机号码,将鼠标至上左上角的用户名称,在下拉菜单中选择 账号与验证, 在打开的页面中可以看到 绑定手机 的选项,用户输入手机号后,点击发送验证码,即可接收到短信验证码,然后输入验证码提交后,即可绑定手机号,绑定的手机号可以在用户信息和个人资料编辑处显示,并显示已绑定的提示。


管理员或有权限的客服如何为客户绑定手机号码

如果用户因为太忙或者其他原因没有绑定手机号码,而客服和管理员和客服坐席又知道该用户的手机号码,将鼠标移上导航条的 用户 在下来菜单中选择 客户 然后选到您要绑定手机号码的用户,点击 编辑 ,在手机那栏,输入该用户的真实手机号码后,勾选 绑定手机 ,然后提交。这样就自动帮助该用户绑定手机了,用户在使用中无需再进行手机验证,绑定手机号码了。


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短信发送内容

因为发送的内容是以短信承载的方式发送的,所以可以尽可能的给触发的短信内容设置得言简意赅,短信字数包括短信签名在内如果在67个汉字以下的,以一条短信发送,如果超过67个汉字(英文字母算半个汉字),则拆分成两条短信发送,以此类推。


管理短信发送

管理员可以管理短信发送的统计和短信发送的所有内容,对短信发送进行监控,您可以在 系统设置 > 客服接入渠道 > 短信提醒 > 短信统计 里查看短信发送的统计图


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您也可以在 系统设置 > 客服接入渠道 > 短信提醒 > 短信日志 里查看您帮助台所有的短信发送内容日志,方便管理



有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(1)

  • 亿佳

    还有短信统计功能很不错

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