如何管理标签

小吴发表于:2015年06月24日 早上 09:49:48更新于:2018年11月23日 早上 00:22:08

如何管理标签

标签是一种更灵活的内容分类,但比分类更准确、更具体。标签是一种由自己定义的,可以概括工单的类型、用户的特征或文章主旨的关键词。

您可以为每一个工单、每一篇文档、每一个用户添加一个或者多个标签,这样您就可以在功能管理的标签中查看到所有的标签。只要工单、文档、用户上有相同的标签,那么工单、文档或者用户就自动归类到同一个标签下。在工单标签中可查看到相同问题的标签,方便客服通过其他工单找到解决方案或者是根据标签进行统计总结问题;在文档标签中您不但可以通过标签查看到自己发布的文档,甚至可以很方便的查找到使用了相同标签的文档,这样既方便了查阅资料,更能延伸视野、获得更多的信息。在用户标签中可快速找到同一类型的用户,例如给用户贴上“土豪”,那么点击标签即可快速、方便找到土豪用户了。


从左侧 设置 图标 0015710bc0d47fae3b34b4ad26b328e 进入,选择“标签”,即可对各类标签进行管理。


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1.标签来源:

 工单标签,在 工单中心 新建工单或者处理工单的时候,可输入标签;(预设回应工单,添加执行动作标签后,也可以在操作工单时快速给工单添加标签。)

 用户标签,在 用户和组 填写用户信息的时候,可输入标签;

 文档标签,在 知识库文档 发布文档的时候,可输入标签。

2.在标签来源处添加标签时,输入文字后按空格或逗号自动生成标签。

3.标签数据12小时更新一次。

4.在 系统设置 > 工单设置 ,设置工单是否开启标签功能,如果不选择开启则标签添加框将在工单提交和处理页面不显示该标签字段。


示例: 如下图 点击工单标签里的“产品建议(6)”标签,可查看到有六个带有“产品建议”标签的工单。

点击按钮“从所有未关闭工单中移除标签产品建议”,即可批量删除工单标签。


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此外您还可以了解标签在工单中的用法

用工单标签来管理相关内容的工单集合:https://support.kf5.com/posts/view/35/



回复(3)

  • jiang

    知识库的标签只能在后台自己看到吗?可以让普通用户在前台也能看到吗?这样就能让用户选择自己感兴趣的一类

  • 亿佳

    相同标签的工单,会整合在一起

  • 赵挺

    标签的使用场景是什么呢?

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