提醒目标webhook的配置及使用方法

小逸发表于:2015年06月24日 晚上 10:26:07更新于:2019年05月06日 下午 2:07:39

您可能有自己的第三方通知系统,希望逸创云客服的工单变动和更新通知到您的第三方系统或第三方服务中。逸创云客服提供的提醒目标Webhook功能能很好的满足这一点,他能在您设置的指定的情形下如: 工单被更新,工单有被发起人回复等等时,发送提醒至您指定的第三方目标中,让您在其他系统中也能接收到工单提醒。


支持的提醒目标服务

- 邮件

- 匿名url  支持 get post 和 put

- WORKTILE 企业版

- 简聊

- bearychat

- 瀑布im


如何设置提醒目标

下面以WORKTILE企业版提醒目标为例子进行阐述

 

1 在您的逸创云客服平台中,进入 系统设置 > 应用扩展 > 提醒目标Webhook


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2 在打开的页面中点击 添加新的提醒目标

 

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3 在提醒目标里选择Worktile企业版,在配置表单中,填写提醒目标名称,输入HOOK地址

注意: Worktile企业版的Hook需要您在Worktile企业版(www.worktile.com)中添加一个逸创云客服的消息聚合项目,然后在其中获取Hook地址。


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4 填写完后点击右下角按钮进行通信测试


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5 在 系统设置 > 工单商业规则 > 触发器任务/提醒任务,配置事件触发提醒目标。

 

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6 添加一个或多个触发器,设置适当的条件来使用提醒目标功能,如: 工单被创建,执行动作设置为 发送消息到指定目标 WORKTILE 企业版(您之前取的提醒目标名称)

 

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根据如上设置,当任何人更新工单后,就会向您设置的WORKTILE 企业版提醒目标发送消息提醒,您在 WORKTILE 企业版的消息流上即可即时接收到来自您逸创云客服平台的工单提醒。

当然,您可以设置更复杂的组合条件来限定发起提醒消息的情形。


此外,您也可以设置自动化任务来发起消息提醒。


具体关于触发器的介绍请见: https://support.kf5.com/posts/view/36/ 

关于自动化任务的介绍请见: https://support.kf5.com/posts/view/34/ 


在实际场景中,您的多个客服在第三方系统中会接收到不同的提醒,您可以根据实际情况设置更多的触发器任务来触发Webhook提醒。





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