【网页客服组件接入】网页客服组件的使用

小逸发表于:2015年04月29日 下午 2:20:03更新于:2018年11月22日 晚上 11:59:04

新网页客服组件上线了,您可以使用新的网页客服组件来替代以前的反馈组件

注: 之前老的外部浮动按钮还可以使用,但是已不再提供支持功能维护,并在后台已经去除该功能的设置


网页客服组件分为三个部分:

Kchat 在线交谈:如果您仅开启在线即时交谈,您的客户点击按钮后即可开始交谈,如果客服不在线则发送离线消息。

帮助文档搜索与查看或智能客服机器人:开启文档知识库搜索后,您的客户在联系客服之前必须先搜索帮助文档自助解决问题,如果不能解决问题再发起在线交谈或留言;开启智能机器人:您的客户在联系客服之前先由机器人回复无法解决问题可转人工客服image.png

留言与工单提交:如果客服不在线,用户可以提交留言,留言会转成工单。




配置网页客服组件功能

您可以在网页客服组件设置页面开启和关闭功能。

要设置网页客服组件,将菜单转到 系统设置 > 网页客服组件

在打开的页面中,配置网页客服组件的选项。


image.png


您可以开启Kchat IM在线交谈、设置自助服务方式、开启留言的功能。


下面将对开启功能组合进行详细描述:


开启  Kchat交谈  留言工单  

一打开自助服务,不能解决问题,判断客服在线情况,在线就交谈,离线就留言


仅开启  留言工单  文档搜索或智能客服机器人

一打开文档搜索或智能客服机器人,不能解决问题则留言


仅开启  文文档搜索或智能客服机器人与查看 Kchat交谈

一打开文档搜索或智能客服机器人,不能解决问题,判断客服在线情况,在线就交谈,离线就留言


仅开启  Kchat交谈  

一打开就判断在线情况  客服在线就点击直接交谈   如果不在线就留言


仅开启  文档搜索与查看

一打开显示搜索框,用户只能搜索文档和查看文档自助解决问题


仅开启  留言工单

一打开就是留言表单


什么都不开启

整个网页客服组件都不显示  网页客服组件的按钮也在页面不显示



配置网页客服组件样式

您可以设置网页客服组件在网页上显示的样式

点击 样式设置 选项卡,在打开的页面中可以设置标签样式、标签颜色、标签位置、及移动端网页适配,设置好后您可以点击预览来查看您设置的样式。点击提交保存设置。



获取外部调用代码

设置好后,您可以点击 获取调用代码 来获取外部网页引用代码。

您可以将代码放在您的PC网页和移动端网页的</head>标签前,这样在网页加载前就能把网页客服组件加载了,大大提升网页客服组件的加载速度,避免网页加载。


放好后您将会在您的网页上看到效果:


blob.png


当然了,放置代码后,您可以随时修改后台网页客服组件配置来让功能立即生效,而无需重新修改引入代码。



用户如何使用?

假设您开启了网页客服组件的全部功能

您的外部用户点击网页客服组件按钮后,会弹出搜索文档的页面,如下图:


blob.png


您的外部用户可以输入关键词搜索文档,搜索后会列出文档:


blob.png


用户可以点击进入每篇文档进行查看,也可以点左上角的返回,返回到搜索列表页面。

当如果用户不能自助解决问题,可以进行留言或在线交谈来与客服沟通解决问题。

如果平台上客服都不在线,则用户不能解决问题就进行留言:


blob.png


如果当前有客服是在线交谈KCHAT状态在线,则会让您的用户进行在线交谈。


blob.png     

或者   

blob.png


这个文字状态判断是实时的,当如果您平台有可用交谈客服在线,则状态立即变为可在线交谈的按钮。


用户点击在线交谈即可和客服进行即时聊天:


blob.png


外部交谈的用户是以匿名发起的在线交谈,他可以主动的输入个人信息,让客服了解该用户的身份。

系统是通过几个方法来识别访客身份的,如果该用户下次再次发起交谈,他的个人信息就不用重新填写了。


blob.png


填写提交后,系统就会记录该用户的信息


blob.png


网页客服组件是智能的,如果用户切换访问网页,其之前的交谈状态是会一直保持住的,并能在其访问另外一个网页时自动弹出,继续刚才的会话交流,所以不用担心用户断线等问题。





有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(4)

  • miduee

    为什么在用户点击了右下角的图标后仅仅出现一个搜索界面,而且搜索框内只能输入关键(可提示信息却是让用户输入您的问题,这会大大误导用户而无法搜索出想要的内容)。为什么不在搜索框下同时显示3-5条常见问题的标题呢?

  • 小逸

    引用 miduee 的回复

    为什么在用户点击了右下角的图标后仅仅出现一个搜索界面,而且搜索框内只能输入关键(可提示信息却是让用户输入您的问题,这会大大误导用户而无法搜索出想要的内容)。为什么不在搜索框下同时显示3-5条常见问题的标题呢?


    好的,您的反馈已经采纳,我们将在后续优化时进行完善。

    有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。
  • 1584665231
    聚宝盆被吞钻石
  • zhuiluo0987

    如果在移动端网页调用客服。会跳转到https://zhuiluo.kf5.com/kchat/?lang=zh_CN#/message?back=0这个域下面。而不是以弹框的形式弹出的,并且不可以自定义返回按钮和顶部栏。和本来软件风格非常不符。由于原来软件是单页面开发,所以每次通过浏览器返回,都会返回登录页面。。。。

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