【网页客服组件接入】网页客服组件的使用

小逸发表于:2015年04月29日 下午 2:20:03更新于:2019年06月02日 晚上 10:33:21


网页客服组件可以将IM对话口、机器人、留言表单快捷地接⼊客户的PC⽹页或移动⽹页 ,下面让我们来了解一下吧。

配置网页客服组件功能

系统初始化默认有一个网页客服组件,此组件无法停用/删除,如需配置新的组件,参见以下配置步骤。

配置步骤:

第一步:设置 --> 客服接入渠道  --> 网页客服组件 --> 点击【添加网页客服组件】按钮

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第二步:填写渠道名称和渠道描述即可生成一套配置组件

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第三步:点击【启用】按钮,配置好的组件被启用

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组件列表鼠标移入显示【设为默认】按钮,点击后该组件被设为默认组件。需要注意的是:

1. 设为默认的组件是不能停用的

2. 仅停用的组件才能被删除

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配置网页客服组件样式

您可以设置网页客服组件在网页上显示的样式

点击 样式设置 选项卡,在打开的页面中可以设置标签样式、标签颜色、标签位置、及移动端网页适配,设置过程中您可以实时查看您设置的样式,点击提交保存设置。

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复制 “组件调用代码” 中的代码并将其粘贴到您网站的 HTML 代码中,放在</head>结束标记前,您设置好的组件样式将被应用。注:此代码必须插入到您要显示网页客服组件的每个网页中。

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新添加的客服组件默认弹屏关闭,开启弹屏后,访客浏览网页时系统将主动弹出咨询对话邀请框。点击 弹屏设置 选项卡,在打开的页面中可以设置移动端网页样式,设置过程中您可以实时查看您设置的样式,点击提交保存设置。

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点击 问题分配 选项卡,在该页面设置问题选项。开启交谈前选择问题后,用户在交谈前会选择问题类型,具体问题类型对应的客服分配规则需要在IM触发器中设置。

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IM触发器所有条件和任一条件中增加了网页客服组件的选项,即可以根据IM客服组件来分配客服。

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