触发器任务配置使用技巧总结

小逸发表于:2014年12月05日 下午 2:58:54更新于:2016年04月21日 下午 2:50:58

概览

触发器是基于动作的任务;当某些其他动作执行后,触发器就会被触发。当每次满足触发器条件时,触发器都会被执行一次。云客服系统随时都在监视平台的动作,当一旦有条件满足触发器设置的条件,系统会让触发器任务批量进行执行。

下面是默认初始化时,平台默认设置的触发器项目,


提醒工单发起人已收到工单:

当一个普通用户向帮助台提交一个工单后,他将收到一封邮件提醒,告诉他帮助台已经接收到该工单的提交请求了。

提醒工单发起人工单有回复:

当一个工单有更新(包括属性变更,工单有回复)时,会发送一封提醒邮件给工单发起人(普通用户)。

提醒工单发起人工单已解决:

当一个工单的状态被客服设置为解决了,发送邮件提醒给工单发起人(普通用户)告知他工单已被解决。

提醒客服有重新打开需要受理的工单:

当一个工单的状态由工单发起人从已解决变为其他已解决以前的状态时,发送邮件提醒处理工单的客服该工单被重新开启需要受理。

提醒所有客服有尚未受理的工单:

这个触发器的名称有点歧义,它是让一个工单从一个客服组转派到另一个客服组时,发送邮件提醒给另一个客服组里的所有客服成员有新的未受理的工单。


了解您自身的需求

您需要了解您自身企业的需求,比如什么工单分配给谁,提醒谁,怎么流转,怎么响应。

对自身需求有一定了解后才能更好的配置触发器任务。

当然了,如果您的需求简单,完全可以不用配置触发器任务即可开始使用,官方默认的触发器能满足基本需求。


触发器条件配置总结

怎么说呢,设置触发器最考脑筋的就是条件的设置,设置条件要遵循以下的原则


  1. 不和其他触发器的条件重复打架

  2. 任务的所有条件都考虑到了

  3. 不会影响其他的事件触发,影响其他操作


配置的时候,不妨这么考虑一下: 比如执行提醒任务,得考虑清楚这个提醒是在什么情况下要执行提醒,把这个情况的特征设置为条件,同时还得考虑这种特征是否把其他触发器的特征也包含了,如果包含那么得用其他条件过滤掉其他触发任务的特征。

好的提醒触发器条件一般包含了


  1. 工单的操作动作: 如(工单是被更新还是被创建)

  2. 包含了当时操作的情况: 如(工单状态是什么,工单受理客服组是什么,当前用户是受理客服)

  3. 包含了合适的否定条件:如(需要排除掉不相干的情形,一般是其他触发器设置的情形,避免打架)


如果您的逻辑性不强,请交于您企业的技术部门协助配置


执行动作配置总结

执行动作相比条件设置要简单得多,只需添加执行的具体任务即可。

如分配就直接设置受理客服组或受理客服,提醒就直接设置提醒方式、对象和内容。


提醒动作

发送邮件提醒

发送邮件提醒可以发送给您的客户也可以发送给客服和管理员,因为您的用户的账号都是邮箱,所有您可以给他们发送触发邮件。邮件提醒是云客服平台的通用提醒方式。


发送短信提醒

您需要购买了短信套餐后才可以设置短信提醒,发送短信提醒的对象必须绑定手机号码后才能接收到短信提醒。


发送内部提醒

内部提醒主要是用来提醒客服和管理员的,您的客服和管理员可以在PC端和微信小助手上接收工单内部提醒。


特性

触发器具有一次操作性,意思就是每次操作某个触发器只会执行一次。



您可以在本专题分类里查看到更多的触发器提醒案例,如果您有配置上的问题可以向我们提交工单问题,我们会将您的问题总结成专题文档,供您阅读理解。




有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(3)

  • 王珏
    如何能够让客户在微信服务号上也能够收到工单更新的通知呢?
  • 伍丞

    暂时还没有利用“微信模板接口”。

    引用 王珏 的回复:

    如何能够让客户在微信服务号上也能够收到工单更新的通知呢?

  • 亿佳

    收到更新的工单,微信能够推送信息

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