某客服组转派工单到另一客服组提醒新组里的客服

小逸发表于:2014年12月05日 中午 12:03:59更新于:2016年04月21日 下午 2:39:40

常见情况里一个工单问题在A客服组里不能被解决,被A客服组里的客服转派到另一个客服组B后,需要对B客服组里的客服进行提醒,已让其快速受理。

A客服组里的客服需要这样操作:  将客服组由自己的客服组变为另外一个客服组,受理客服甩空,然后更新工单。



应用场景


工单的受理客服组由A转变为B,并且受理客服甩空,提醒B客服组里的所有客服有新工单需要受理。


注: 该触发器在初始化时已经默认配置,该文档只是说明这种应用场景,便于您对触发器的理解。

配置步骤


选择 系统设置> 商业规则 >触发器任务/提醒任务 ,在打开的页面中点击 添加新的触发器任务 

按如下设置:


我们按如下方式设置触发器任务:


68071a015c652c8a7ed7d98dbadc507


这样,B客服组里的所有客服都会收到提醒邮件,并及时进行处理。

有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(1)

  • 亿佳

    哦哦。原来这样设置

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