常见情况里一个工单问题在A客服组里不能被解决，被A客服组里的客服转派到另一个客服组B后，需要对B客服组里的客服进行提醒，已让其快速受理。
A客服组里的客服需要这样操作： 将客服组由自己的客服组变为另外一个客服组，受理客服甩空，然后更新工单。
应用场景
工单的受理客服组由A转变为B，并且受理客服甩空，提醒B客服组里的所有客服有新工单需要受理。
注： 该触发器在初始化时已经默认配置，该文档只是说明这种应用场景，便于您对触发器的理解。
配置步骤
选择 系统设置> 商业规则 >触发器任务/提醒任务 ，在打开的页面中点击 添加新的触发器任务
按如下设置：
我们按如下方式设置触发器任务：
这样，B客服组里的所有客服都会收到提醒邮件，并及时进行处理。