帮助主题推荐功能配置和使用文档

小逸发表于:2013年03月08日 中午 11:53:51更新于:2018年09月18日 下午 4:27:42

为了让客服职员减轻工单处理压力,您可以使用帮助文档推荐功能。如果企业建立了完善的帮助文档知识库后,使用该功能能大大降低客服处理工单的工作量。


功能描述

该功能默认是开启的,当一个客户在外部提交工单时,输入工单标题后,系统会根据用户输入的标题自动匹配出相关的帮助文档内容列表,用户可以查看相关的帮助文档主题以自助解决问题,避免了提交工单的操作。


要设置该功能,将菜单转到: 设置 > 帮助中心设置 ,将 是否开启文档推荐 项目勾选开启,然后保存即可,如下图所示:




开启后,您的客户提交工单的时候,将会对其进行相关帮助文档内容推荐,如下图所示:




有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(2)

  • 亿佳

    这个功能不错

  • lzysmart

    这个服务不错

您需要登录后才可以回复

10秒免费开通服务,拥有和逸创云客服官方一样的帮助中心+讨论社区+全渠道客服平台

10秒免费开通服务

在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部