为了让客服职员减轻工单处理压力，您可以使用帮助文档推荐功能。如果企业建立了完善的帮助文档知识库后，使用该功能可以大大降低客服处理工单的工作量。
功能描述
该功能默认是开启的，当一个客户在外部提交工单时，输入工单标题后，系统会根据用户输入的标题自动匹配出相关的帮助文档内容列表，用户可以查看相关的帮助文档主题以自助解决问题，避免了提交工单的操作。
要设置该功能，将菜单转到： 设置 > 帮助中心设置 ，将是否开启文档推荐 项目勾选开启，然后保存即可，如下图所示：
开启后，您的客户提交工单的时候，将会对其进行相关帮助文档内容推荐，如下图所示：