工单已解决未评价若干小时后发送提醒用户评价

小逸发表于:2014年12月17日 早上 00:48:56更新于:2016年04月21日 下午 3:10:32

用户满意度评价是当工单被设置为已解决后,由工单发起人对客服处理工单的情形进行打的一个分值,他将在统计和分析中作为客服绩效的依据。所以获取客户的满意度评价就尤为重要,那么有时客户比较忙或者因为疏忽忘了给处理的工单进行评价,那么就可以用自动化任务来配置,以在这种情况下提醒用户进行工单评价。


使用场景

一个工单被已解决后,在24小时之内没有被客户评价,那么在被已解决后的24小时发送提醒让客户评价工单的服务。


配置步骤

选择 系统设置 > 商业规则 > 自动化任务/定时任务 ,在打开的页面中点击 添加新的自动化任务

条件按如下设置


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条件请按如下设置,在发送的邮件内容中,要包含 {{ticket.satisfaction.rating}} 这个替换标签,这个标签在邮件中将会被解析成该工单的满意度评价链接,用户在邮箱中直接点击链接即可评价,无需再登录系统。


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设置完成后点击提交保存,这样,已解决的工单如果没有满意度评价,那么在24小时候会自动发送邮件给该客户,让其评价该工单。



有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(1)

  • 亿佳

    案例好贴切实际

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