新建立的工单在1小时之内没有分配客服受理发送提醒

小逸发表于:2014年12月17日 早上 00:53:14更新于:2016年04月21日 下午 3:13:49

在工单分配方面如果没有设置得太严格的话,就会导致有少量工单在提交上来后,没有分配任何客服组或者客服来处理,工单的状态会一直是尚未受理,如果不尽快分配客服处理这些工单会导致客户的满意度下降。所以在这里,我们会让大家设置一个自动化任务以让1小时后还没有被受理的工单触发一个邮件或内部提醒,提醒特定的客服或客服组来及时对其进行受理


应用场景

新工单在创建后1小时还没有客服来受理(状态变为受理中),发送提醒给某客服。


配置方法

选择 系统设置> 商业规则 > 自动化任务/定时任务 ,在打开的页面中点击 添加新的自动化任务

按如下设置条件

4a9cdda6259a6bae1a51b38c60da466


可以注意到,上面的条件设置了满足以下任一条件,一般情况下,没有分配客服处理的情况就是工单状态是尚未受理或受理客服为空,然后再加上建立后的小时是1小时,就能满足这种情况的条件。


下面是设置的动作,当然就是提醒某个指定的客服


15cd8fa45c7ef57769bcab696312423


在这里要注意的是 {{ticket.agent_url}}, 这个是后台客服处理该工单的工单地址链接,一定不要写成 {{ticket.url}}了,它是前台给用户看的工单地址链接。

在这里我们设置了两个提醒,一个邮件提醒,一个系统内部提醒,保证提醒到该客服,让其快速对该工单进行处理或分配。



20秒免费开通服务,拥有和逸创云客服官方一样的帮助中心+讨论社区+全渠道客服平台

免费注册服务

在线客服 电话咨询 免费开通 返回顶部