关于帮助中心的个人中心的操作说明

小吴发表于:2015年08月13日 下午 3:33:05更新于:2018年09月18日 下午 4:18:33

新版帮助中心加入了全新的个人中心,让企业的每个客户查看和操作更多丰富的信息。


当用户在帮助中心登录成功后,点“我的消息”或者“我的活动”,可进入个人中心。

当有了动态后,就会以红色数字进行提醒;进入个人中心查阅完我的消息后,醒目的红色数字就会消失。


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注:

1.点击下拉菜单“我的活动”即可进入“我的提问”列表;

2.只有客服或管理员有下拉菜单“进入控制面板”,点击后能进入后台,客户没有“进入控制面板”选项。


进入个人中心,可看到几个主要的类别:我的消息、我的提问、我的发表、我的关注、我的资料。


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我的消息

当前登录用户所关注的帖子及文档的动态。


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注:

1.当进行了以下几种操作,我的消息会出现红色的数字提醒:

-当我发布的帖子/发布的文档,被点“有帮助”按钮;

-当我发布的帖子/发布的文档,被关注;

-当我发布的帖子/发布的文档,被评论;

-我关注的帖子/文档,内容有更新;

-我关注的帖子/文档,回复被评论;

-我关注的帖子/文档,回复的讨论被回复;

-我关注的帖子/文档,被她人点赞;

-取消关注不会有提醒,当再关注会有提醒;取消点赞不会有提醒,当再点赞会有提醒;删除回复不会有提醒,当再评论会有提醒;

2.我的消息最多可显示一千条消息。当超过一千条消息,只会显示出最新的一千条消息。


我的提问

我的提问:当前登录用户所提的工单,相当于未升级之前“我的提问”。

此处不做过多介绍,可去帮助中心搜索工单相关文档。

抄送给我的:后台操作工单时抄送副本,可在前台“抄送给我的”列表中查看。


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我的发表

包含了文档、文档回复、社区问题、讨论、文档投票。


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注:

1.文档

-此类别只有管理员或有权限的客服人员才能查看;

-当前登录账号所发布的文档;

-列表中可直观的查看到谁在什么时间发布的文档、投票数量、关注数量、回复数量。

-按照发布文章顺序排序,最新发布的排在最前。

-点击文档列表中的标题,可查看文档详情。然后可进行关注、回复等等操作。

2.文档回复

-是所有我回复了她人的文档动态;

-列表中可直接看到我回复的内容,并可查看回复内容的文档标题及世界;点击标题后,可对文档进行关注、回复等等操作。

-按照最新回复顺序,我最新的一次回复排在最前面。

3.社区问题

-我发布的社区问题(帖子);

-列表中可直观的查看到谁在什么时间发布的帖子、赞的数量、踩的数量、关注的数量、讨论数量。

-按照发布帖子顺序,最新发布的排在最前面。

-点击社区问题列表中的标题,可查看帖子详情。然后可进行关注、回复等等操作。

4.讨论

-我回复了的帖子及我讨论了帖子回复的动态;

-讨论列表中点击帖子标题,可进入帖子详情;

-按照我回复的顺序,最新回复的帖子内容排在最前面。

5.文档投票:

-查阅文档的时候,我对文档点击了“有帮助”按钮的文档会出现在此列表中;

-按照我投票的顺序,最新投票的排最前面。

6.文档、文档回复、社区问题、讨论、文档投票种的动态,一页显示20条;我发表的内容超过20条则会显示到第二页。


我的关注

当前登录用户所关注的文档及社区问题。

当您对文档,点击了“关注”,就会出现在 我的消息 > 个人中心 > 我的关注 > 文档 列表中;您也可以点击“取消关注”,该文档就不会出现在我关注的列表中。


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当您对社区话题,点击了“关注”,就会出现在 我的消息 > 个人中心 > 我的关注 > 社区话题 中;您也可以点击“取消关注”,该社区话题就不会出现在我关注的列表中。


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我的资料

当ke'hu登录后才显示我的资料分类,管理员和客服人员没有此分类。

在我的资料中可修改个人头像、昵称、密码、绑定手机等操作。




回复(1)

  • 亿佳

    哦哦,知道在哪里找刚刚评论的文档啦 

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