微信小助手如何配置和使用

小逸发表于:2014年12月27日 下午 2:55:21更新于:2014年12月29日 中午 12:10:20

在企业开通时,会在云客服平台后台弹出微信小助手的二维码,扫描关注后进行一定配置,您的客服就可以很方便的在微信上处理工单了,同时可以接收工单提醒。


绑定账号

关注微信官方小助手后,您需要首先对账号进行绑定,您也可以在菜单栏 更多>绑定账号 处绑定。

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查看工单

绑定账号后,点击 工单管理 > 查看工单 即可进入工单查看分类列表。该列表和您平台上的工单查看分类列表是同步的。


处理工单

进入某个查看分类,点击具体工单,进入工单详细页面,即可像在PC端一样处理工单。您可以编辑字段和添加工单回复,添加完成后点击提交即可更新工单。

点击 工单管理> 创建工单,您可以在微信端创建工单,输入用户的邮箱地址和必填字段,您可以以其他用户的名义创建工单并进行处理。


最近查看工单

您最近查看的工单将在 工单管理 > 最近查看 处显示,进入列表后,最近查看的工单将最先显示。


搜索工单

点击微信菜单的: 工单管理 > 工单搜索, 显示工单搜索方式:请输入 t:关键词 或 关键词 发起工单搜索,支持模糊搜索,例如输入 "t:117" 将会搜索出工单编号为 "117" 的工单,而输入 "使用" 则会搜索出工单标题含 "使用" 的工单。 


服务工单提醒

云客服的工单提醒都是由触发器任务和自动化任务触发的,微信端的工单提醒也不例外,您在云客服平台设置的系统内部提醒即会在微信上触发服务工单提醒。请在PC端客服管理系统设置系统内部提醒(通过触发器任务设置)。设置的内部提醒将在系统内部和微信端同时发出工单提醒。

示例:

在PC端管理后台设置一条触发器任务: 当工单被创建发送系统内部提醒至Xiang

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则在微信小助手上,如果有工单被提交,则Xiang就会收到服务工单提醒


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怎么样? 是不是很方便


搜索用户

点击微信菜单的: 用户查询, 显示用户搜索方式:请输入 u:关键词 发起用户搜索,支持模糊搜索,例如输入 "u:叶翔" 将会搜索出用户名为 "叶翔" 的用户。


有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(1)

  • 亿佳

    有新工单,微信上面也可以收到提醒

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