通过云客服官方微信小助手来处理和管理您的工单

小逸发表于:2014年11月14日 早上 02:13:45更新于:2015年11月07日 早上 00:57:34

现在您的客服和管理员可以通过微信来处理和管理工单了,及时响应您的客户。

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关注后,请根据欢迎提示绑定您的云客服账号,输入平台域名、邮箱账号和密码即可和微信账号绑定。


创建工单

绑定后,点击微信菜单的:工单管理 > 创建工单 ,您可以在新打开的页面创建新工单;这里跟您在PC端的客服管理后台创建工单一样,请填写所有必填字段后点击提交按钮即可在微信端创建工单。

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查看工单

点击微信菜单的: 工单管理 > 查看工单 ,在新打开的页面显示工单查看分类。您可以像在PC端一样通过工单查看分类来查看工单工单。

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处理工单

点击微信菜单的: 工单管理 > 查看工单,选择或搜索工单进行处理。您可以编辑工单属性并为工单添加回复,非常方便。

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搜索工单 

点击微信菜单的: 工单管理 > 工单搜索, 显示工单搜索方式:请输入 t:关键词 或 关键词 发起工单搜索,支持模糊搜索,例如输入 "t:117" 将会搜索出工单编号为 "117" 的工单,而输入 "使用" 则会搜索出工单标题含 "使用" 的工单。 

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工单提醒

关注并绑定账号后,可以收到工单提醒。请在PC端客服管理系统设置系统内部提醒(通过触发器任务设置)。设置的内部提醒将在系统内部和微信端同时发出工单提醒。

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搜索用户联系人

点击微信菜单的: 用户查询, 显示用户搜索方式:请输入 u:关键词 发起用户搜索,支持模糊搜索,例如输入 "u:叶翔" 将会搜索出用户名为 "叶翔" 的用户。

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微信小助手开放了有限的工单管理和处理功能,更多功能请期待我们后面更新的手机APP应用。 





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