现在您的客服和管理员可以通过微信来处理和管理工单了，及时响应您的客户。
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创建工单
绑定后，点击微信菜单的：工单管理 > 创建工单 ，您可以在新打开的页面创建新工单；这里跟您在PC端的客服管理后台创建工单一样，请填写所有必填字段后点击提交按钮即可在微信端创建工单。
查看工单
点击微信菜单的： 工单管理 > 查看工单 ，在新打开的页面显示工单查看分类。您可以像在PC端一样通过工单查看分类来查看工单工单。
处理工单
点击微信菜单的： 工单管理 > 查看工单，选择或搜索工单进行处理。您可以编辑工单属性并为工单添加回复，非常方便。
搜索工单
点击微信菜单的： 工单管理 > 工单搜索， 显示工单搜索方式：请输入 t:关键词 或 关键词 发起工单搜索，支持模糊搜索，例如输入 "t:117" 将会搜索出工单编号为 "117" 的工单，而输入 "使用" 则会搜索出工单标题含 "使用" 的工单。
工单提醒
关注并绑定账号后，可以收到工单提醒。请在PC端客服管理系统设置系统内部提醒（通过触发器任务设置）。设置的内部提醒将在系统内部和微信端同时发出工单提醒。
搜索用户联系人
点击微信菜单的： 用户查询， 显示用户搜索方式：请输入 u:关键词 发起用户搜索，支持模糊搜索，例如输入 "u:叶翔" 将会搜索出用户名为 "叶翔" 的用户。
微信小助手开放了有限的工单管理和处理功能，更多功能请期待我们后面更新的手机APP应用。