更新说明：
本次更新增加了若干功能，优化了部分体验，修复了若干BUG
更新级别：
高级
更新至版本：
V5.1.2
更新时间：
2015年08月19日
更新详细说明：
- 新增客户满意度评价数据统计功能，中级模式、高级模式、高级PLUS模式可以在 数据统计> 满意度评价 中使用该功能，能详细统计您平台的客户满意度评价
- 新增工单合并功能，可以将两个同样工单发起人的工单合并成一个工单。原理是关闭之前的工单，并添加回复至目标工单完成合并。
- 对新版帮助中心进行了若干优化和BUG修复
- 对KCHAT进行了一定优化
- 优化了工单页面对预设工单回应的操作，现在点击应用预设回应后，会直接FOCUS在INPUT里，便于立即输入内容搜索预设回应
- 增加工单查看分类里分组的工单个数显示
- 修复了文档推荐功能的一个已知BUG
- 优化了前台帮助中心文档搜索的功能