配置和使用SIP话机来使用电话语音服务

小逸发表于:2015年11月11日 晚上 11:58:40更新于:2018年11月22日 晚上 11:56:31

开通电话语音服务的企业可以使用SIP话机来承接电话的呼入和呼出服务,使用SIP话机可以提升电话语音通话质量。


网络带宽要求

您可以对比以下图表来考虑如何为电话语音服务构建网络环境。建议使用光纤网络,下面的承载客服数量是指在当前网络带宽情况下最佳的客服数量的配比


网络带宽最多可承载的电话语音客服数量
4M15-20
10M30-50
50M150-200
100M300-500


SIP话机

您需要购买SIP话机后以使用电话语音的SIP模式服务,推荐您使用如下所示的SIP话机

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要购买话机请拨打联系电话:400-926-2012

或点击右下角浮动按钮向我们在线咨询


如何配置SIP话机及服务

将菜单转到 系统设置 > 电话语音呼叫中心 ,点击 基本设置 选项卡,在打开的页面中的

电话语音接听模式的选项中,选择SIP话机模式如图:

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然后点击 SIP信息选项卡


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可以查看当前平台所有客服坐席的SIP账号和密码信息

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请在列表里找到您要配置SIP话机的客服,并记录其SIP账号和SIP密码,这将在后面配置SIP话机时用到。


请将您的本地网络网线插入SIP话机的LAN接口,接通电源。操作面板如图所示:

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选择菜单选项

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点击状态选项,出现如下信息

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请记录下WAN口IP的IP地址信息,如上图所示是192.168.1.109

请在您的浏览器中输入以上IP地址并访问,在浏览器中会出现SIP话机登录页面,输入初始用户名和密码: admin/admin 登录,选择VOIP选项

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打开SIP话机配置界面

基本设置>>

请在服务器地址中输入: 42.121.236.100

端口号中输入: 8880

然后在用户名处输入刚才记录的客服的SIP账号信息,密码处输入SIP密码

电话号码输入SIP账号即可,显示名称可以选择填写客服的名称,点击提交

大致如下图所示:

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SIP高级设置>>

请将服务器注册时限,由默认的3600秒,变更为60秒

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然后往下拉,勾选 配置兼容特殊服务器,点击提交

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全局设置>>

勾选 严格匹配UA,点击提交

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配置成功后会返回注册成功的信息。


让客服坐席状态为上线(签入)

开启SIP模式后,点击界面右上角的电话语音操作图标,会出现电话语音SIP的字样

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点击在线状态后,可以上电话语音签入

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使用SIP话机模式呼出

要呼出电话,请在电话操作面板上输入要拨打的电话号码,然后点击呼叫按钮

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点击呼叫后,您可以看到系统提示信息

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这时,您的SIP话机会有响铃,客服带上耳麦并按下SIP话机上的接听按钮或者拿起听筒接听电话,这时会听到已经拨通对方电话的等待音,对方接听电话后即可开始通话。

在通话接通后,会立即在云客服平台上创建工单,客服可以在上面记录信息,当电话挂断后,会在该工单上记录语音文件。

当然,客服也可以在工单上直接向工单发起人呼出电话,如下图:

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使用SIP话机模式呼入

电话呼入会更简单一些,当有电话呼入并分配到该客服时,SIP话机会响铃,客服接通电话即可开始通话,同时云客服平台上会立即创建工单

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在通话结束后,会在该工单上创建语音文件。


让客服坐席状态为下线(签出)

客服只需在电话操作面板上点击签出后即可完成下线操作,这样打进来的电话都不会会分配给该客服。

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在SIP话机模式下,客服可以直接转接来电至手机接听。

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有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(1)

  • 亿佳

    sip话机是英文的

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