电话录音质检功能

赵旭发表于:2016年10月26日 中午 11:24:01更新于:2018年11月23日 晚上 9:36:46

质检评分

通过左侧精简后的菜单导航栏,找到电话呼叫中心>录音质检,此功能目前支持管理员和创始人来操作,客服权限暂未开放,所以团队主管或顾问暂时还无法为质检来评分。

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质检的界面里,显示的是您平台里所有的语音记录,您可以通过点击快捷筛选,来选择想要评测的通话录音。

筛选支持四种条件,分别是类型、客服\客服组、时间、状态。

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 选择客服里,支持按客服组或者具体客服人员来筛选。

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 点击条目后面的评分,就可以为该语音进行质检评分了。

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点击评分后,您可以在界面里下载语音、为语音进行权重比打分、填写评语,然后提交质检就可以了。即便是已关闭的工单,您也可以为语音进行质检打分。

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提交质检后,语音条目后的状态会从 已质检 变为 未质检        。

评分内容及权重比您可以通过设置>客服接入渠道>电话语音呼叫中心>质检设置来进行自定义。

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查看评分

1、质检员

质检员可以在电话呼叫中心>质检结果中,看到其所有的评分情况。

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2、客服

客服人员可以在电话呼叫中心>质检结果中,看到质检员为其语音进行的评分,点击详情可以看到权重比评分及质检员为其写的评语。

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