电话录音质检功能

小逸发表于:2016年10月26日 中午 11:24:01更新于:2020年01月14日 下午 5:28:00

质检评分

通过左侧精简后的菜单导航栏,找到 质检中心 > 电话质检 > 待质检 ,此功能目前支持管理员和有权限的客服来操作,支持团队主管或顾问等来为质检评分。

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质检的界面里,显示的是您平台里所有的语音记录,您可以通过点击快捷筛选,来选择想要评测的通话录音。

筛选支持七种条件,分别是类型、客服\客服组、创建时间、通话时长、状态、电话号码、满意度评价。

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 点击条目后面的评分,就可以为该语音进行质检评分了。

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点击评分后,您可以在界面里下载语音、为语音进行权重比打分、填写评语,然后提交质检就可以了。即便是已关闭的工单,您也可以为语音进行质检打分。

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提交质检后,语音条目后的状态会从 未质检 变为 已质检 。

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评分内容及权重比您可以通过 设置>电话呼叫中心>质检设置 来进行自定义。

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查看评分

1、质检员

质检员可以在 质检中心 > 电话质检 > 质检结果 中,看到其所有的评分情况。

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2、客服

客服人员可以在电话呼叫中心>质检结果中,看到质检员为其语音进行的评分,点击详情可以看到权重比评分及质检员为其写的评语。

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权限设置

管理员在 设置 > 客服权限 > 电话语音操作使用 中设置通话录音质检权限和通话录音质检结果查看权限。

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