系统内部提醒方便客服在处理工单的时，能在系统内部即时接收到工单提醒，方便其快速定位工单并进行处理。
系统内部提醒跟邮件、短信提醒的原理是一样的，都是由触发器或自动化任务触发执行的，管理员可以设置系统内部提醒。
可以设置如：有新工单内部提醒某客服组里的所有客服或者某客服；客服受理的工单被发起人回复提醒该客服有新回复等。
添加系统内部提醒
要添加一个新的系统内部提醒，将页面转到 系统设置 > 工单 > 触发器任务/提醒任务 ，在打开的页面上，点击 添加新的触发器任务，我们设置一个提醒，例如 收到工单后提醒技术组里的所有客服。条件我们这样设置，这个跟触发器的一般设置方法是一样的：
具体需要替换的标签根据需求设定
提交后，我们可以看到在触发器列表上这条规则是这么显示的：
在这个触发器的后面有个黄色图标，这表示这条触发器任务中包含系统内部提醒。
系统内部提醒显示
设置好内部提醒触发器后，如果有工单被创建，则满足了该触发器的条件，就会给技术组内所有客服触发系统内部提醒。如图：
接收到提醒的客服职员可以直接点击来查看该工单，设为已读表示不再显示该信息，该信息也会自动归类到已读信息里面。
如果将信息提示框设置为关闭，则该信息提示框会立即关闭，但是该条提醒消息是未读的，铃铛图标右上角的红色圆点不会消失。
点击查看详细信息可以进入系统提醒消息列表页面，在那里可以查看到所有的已读和未读的提醒消息。
除此之外，您还可以根据实际情况添加更多的系统内部提醒。系统内部提醒只能提醒客服和管理员。
如果使用了微信小助手，系统内部提醒会推送至微信，让您在微信小助手接收工单提醒。
如果您使用了客服app，系统内部提醒会推送至客服app端。