云客服允许您通过使用规范的文件格式标准，将您的客户和客户服务职员信息批量导入到帮助台系统中，免去单个添加人员的不便
从左侧 用户 图标 进入，选择 导入 ，选择批量导入用户。先下载用户模板，填写好csv表格并上传文件，点击“导入”按钮即可。
导入文件标准
导入的文件必须为CSV格式的文件，且字符编码为UTF-8格式
导入用户
CSV文件的第一行填写列名
列名为以下项目：
| 列名称 | 列描述 |
| username | 用户邮箱，必须填写 |
| name | 用户名称或姓名 |
| status | 用户状态：1，自由；0，锁定。当没有status这列的时候，则默认为1；当有status列，同时客户不填值，则默认为0 |
| role | 用户角色：end_user，客户；agent，客服人员；admin，管理员。不填写则默认为end_user |
| phone | 联系电话 |
| details | 用户详细信息 |
| signature | 用户签名 只有客服职员有签名，如果给客户命名此字段，将不会显示 |
| notes | 用户备注 |
| group_id | 角色为"agent"的用户，对应的客服组id。不同的客服组id用英文的分号“;”进行分隔 |
从第二行开始撰写用户数据
例如： webmaster@kf5.com,KF5帮助台管理,1,admin,13800000000,介绍信息,KF5不帮助台管理员,备注信息
导入注意事项
1、字段名请填写英文字母，尚未识别中文字段。
2、必须包括username列，其余列可以不填写。
3、字段列的顺序可以变动，不符合规定的列将被过滤掉。
4、字段列若重复出现，以排在前面的列为准。
5、当添加客服人员和管理员时，贵公司的坐席数会相应减少。如有需要，请扩充贵公司的坐席数量。
6、支持用户自定义字段。
- 填写csv表格的列名必须跟用户自定义字段标题一致。
- 在csv表格中填写下拉菜单或复选框，内容有多项时可用英文的分号“;”进行分隔。
导入公司组织
从左侧 用户 图标 进入，选择 导入 ，选择批量导入组织。
CSV文件的第一行填写列名
列名为以下项目：
| 列名称 | 列描述 |
| name | 公司组织名称，必须填写 |
| description | 公司组织描述信息 |
| domain | 公司组织的域名匹配信息，当加入的用户邮箱的域名符合该域名自动加入该公司组织，如果留空则表示不进行域名匹配 |
| group_id | 受理客服组编号，如果留空则表示不分配该公司组织人员的工单给该客服组受理 |
从第二行开始撰写公司组织数据
例如： 成都逸创,成都逸创公司的描述,kf5.com,1
导入注意事项
1 公司名称必须填写，不能为空。其余字段可以不填。
2 域名若是填写，必须符合域名格式。
3 受理客服组编号如果不填，表示未分配客服组。如果填写，则必须为受理客服表中的编号。
4 文件中行与行之间有间隔，不会影响导入过程。
导入模板样本
您可以在下面下载导入模板