触发器是基于动作的任务；当某些其他动作执行后，触发器就会被触发。当每次满足触发器条件时，触发器都会被执行一次。逸创云客服系统随时都在监视平台的动作，当一旦有条件满足触发器设置的条件，系统会让触发器任务批量进行执行。
-设置>工单>触发器任务 / 提醒任务>添加触发器任务/或编辑平台默认的触发器
下面是默认初始化的触发器任务，我们先介绍默认触发器所带来的作用：
提醒客户已收到工单：
当一个客户提交一个工单，他将收到一封邮件提醒，告诉他已经收到该工单的请求了，将尽快处理。
提醒客户工单有回复：
当一个工单有更新（包括属性变更，工单有回复）时，会发送一封提醒邮件给工单发起人。
提醒客户工单已解决：
当一个工单的状态被客服设置为已解决，发送邮件提醒给工单发起人告知其工单已被解决。
提醒客服有新工单
当一个工单被分配到一个客服组后，提醒客服组里的客服有新工单需要处理
提醒客服客户有回复
当客户更新了工单后，发送邮件和系统内部提醒至工单受理客服工单被客户更新
此外，我们整理了一些常见的触发器的实例：
实例1： 自动分配提交问题类型是技术问题的工单给技术客服组
这是一个比较常见的触发器的使用实例，在设置触发器之前，您需要添加一个自定义的下拉菜单工单字段，并设置下拉菜单的内容：
如： 技术问题、产品问题、财务问题、使用问题等，并设置该字段的名称为：问题类型
注：
添加自定义菜单操作步骤：系统设置 > 工单> 工单自定义字段 > 添加新的自定义字段 ，选择下拉菜单类型，然后来添加下拉菜单的选项。
然后如下设置触发器：
实例2： 一个新创建的工单被分配到客服组后，发邮件提醒该客服组里的所有客服
新工单自动分配到任何一个客服组内都会发送邮件提醒该客服组里的客服成员。可以进行如下设置：
实例3： 当一个工单被解决后自动转派给另一个客服组进行审批
这是一个适合工单审批流程的设置，特定客服组里的成员要对已解决状态的工单进行审批、浏览，避免错误。可以进行如下设置：
在这里，我们仅列举了一些触发器的使用实例，如果您有更多的问题请向我们寻求帮助。