电话呼叫中心的开通与一般使用

小逸发表于:2015年02月15日 早上 01:08:18更新于:2019年01月17日 下午 5:04:56

呼叫中心在 企业版和旗舰版中才可以开通,免费模式的客户需要在 企业版试用和旗舰版试用的套餐模式下才可以开通呼叫中心服务


开通呼叫中心

开通服务需要企业在呼叫中心开通界面输入自己的真实信息,销售或售前在后台为企业平台开通呼叫中心服务;


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开通服务后您将获赠8元电话通讯费用。可以使用赠送话费进行测试和体验。


申请电话号码

开通服务后,您需要拥有一个电话号码才能使用电话语音服务。

您可以申请最多3个接入电话号码,请点击 申请电话号码 按钮进行申请,如无可用电话号码,则由我方为客户配置电话接入号码

如果您已经有一个电话号码,您仍需要申请一个接入号码,将您已有的电话号码绑定呼转。

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点击申请电话号码后,会进入号码池页面,请选择您想要的电话号码绑并申请绑定,您的客户经理将会与您核实号码情况。


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绑定电话号码后,您可以看到申请的接入号列表,显示电话号码申请并绑定成功。

电话号码对客户来说每月有月租费用,收费标准15元/月

配置您的电话语音支持渠道

开通服务并申请好电话号码后,你需要合理配置电话语音服务。

刷新页面后,在界面右上角点击电话的图标后,可以看见看到电话操作面板;状态在线后您可以打开电话键盘呼出电话;也可以等待客户的来电请求。此外您还可以设置忙碌和小休状态

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每个设置都有提示,请根据提示进行设置。配置完后点击保存立即生效。


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配置您的电话语音

电话语音包含如下种类的语音设置: 


每种语音可以上传多个语音文件,以备使用(IVR调用等)

TTS文字转语音默认是关闭的,如果要开启每个月收取客户 200元TTS费用,需要开启找销售端开通


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电话语音表示您的客户打进电话后,电话提示的欢迎语、状态语音及按键语音等。

分为: 

欢迎语音

客户打进电话接通后,播放给客户的欢迎语音。

等待语音

客户等待电话分配时的等待语音。

有人应答语音

客服点击接听按钮后,播放给客户听的客服有空接听语音。

语音留言Voicemail语音

客服没空,或者客户等待时间超过最大等待时间,播放给用户的语音留言的提示语音。

导航语音

开启导航语音后,默认使用文字生成的语音。需要开启语音按键导航后,方可自定义导航语音。

满意度评价语音

当开启满意度评价后,在电话完成后会播放该语音让客户对此通电话进行评价

系统繁忙语音

当系统繁忙时播放此语音

非服务时间语音

当所处时间段为非服务时间,则播放此语音


默认初始化的提示语音和等待语音音乐由逸创云客服官方团队原创录制和剪辑制作,请勿用于逸创云客服服务以外的其他用途。


配置您的IVR导航

详细请见: 配置IVR导航及多个IVR导航


配置IVR WEBHOOK

IVR WEBHOOK能方便企业对呼叫中心进行集成和二次开发,对于中大型企业的业务交互很灵活

详细请见: 呼叫中心二次开发

配置来电接听方式

每个客服可以自行设置接听方式,共有三种可供选择:使用网页接听、使用SIP话机接听,转接至座席手机

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查看电话语音的通话活动、统计和监控

做完以上配置后,您就可以开始使用电话语音支持服务了。在通话时,管理员可以查看当前的通话实时活动、统计、监控和明细等内容。

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注:

1.通话活动列表中,查看最近一天通话客服,必须是管理员或者客服且有分配客服组,否则在线的客服不会显示出来。

2.管理员可对其他客服人员进行强制离线操作。


查看计费信息

要购买服务,请将菜单转到: 系统设置 > 云客服账号, 在打开的页面中选择 电话语音服务, 选择要购买的电话费用额度即可。购买后,金额会在电话支持渠道里的计费信息里展示。

您可以在云客服平台账号处查看电话的计费信息,并购买电话语音服务

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如果客户需要打印话费详单,请找我们的客服或销售端协助。


有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。

回复(4)

  • 亿佳

    太有用啦

  • 酷客服

    虽然还没正式使用,不过看着这些描述也过瘾!

  • 访客59218
    你好
  • 客户高级顾问-建华

    一看就明白了,很详细,楼主辛苦了

    有问题请向我们提交工单,或者查看帮助文档参与帮助讨论解决问题。
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